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# Was tun bei einem beschädigten oder verlorenen Paket?

# 🧐 Lieferproblem: Paket beschädigt oder verloren

Wir verpacken unsere Produkte sehr sorgfältig. Wenn es dennoch ein Problem bei der Lieferung gibt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. So können wir den Fall schnell bearbeiten und eine Lösung mit dem Transporteur einleiten.
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## 👀 Kurzüberblick

* **Stark beschädigtes Paket**: Lieferung **verweigern** und uns informieren.
* **Paket angenommen, aber beschädigt**: Fotos machen, Verpackung aufbewahren, **innerhalb von 48 Stunden** melden.
* **Tracking sagt "zugestellt", aber nichts erhalten**: erst prüfen, dann uns **so schnell wie möglich** kontaktieren.
👉 Mehr Infos: "[Wie kann ich meine Sendung verfolgen?](https://comptoirnautique.crisp.help/de/article/wie-kann-ich-meine-sendung-verfolgen-1orlpp/)"
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## 💥 Paket bei Zustellung beschädigt

### 1. 🔴 Paket ist stark beschädigt (offen, stark deformiert, nass)

* ⚠️ **Verweigern Sie die Annahme der Lieferung.**
* Bitten Sie den Zusteller, den **Refus wegen Schaden / avarie** zu vermerken.
* Kontaktieren Sie uns anschließend, damit wir den Vorgang einleiten können.

### 2. 🟠Wenn Sie nach dem Öffnen feststellen, dass der Inhalt beschädigt ist

1. Machen Sie Fotos **vor dem Öffnen** (alle Seiten des Kartons + Versandlabel).
2. Öffnen Sie das Paket **wenn möglich in Anwesenheit des Zustellers**.
3. Machen Sie Fotos **vom Inneren** (Polsterung) und vom **beschädigten Produkt**.

|| → Wenn Sie das Paket annehmen: Lassen Sie unbedingt einen Vorbehalt durch den Zusteller erfassen (Hinweis wie "unter Vorbehalt", "Paket beschädigt"...)

||| ⚠️ Ohne Vorbehalt ist eine spätere Anerkennung durch den Transporteur oft deutlich schwieriger.

### 3. 🟡 Paket angenommen, Produkt später als beschädigt festgestellt

1. Machen Sie so viele Fotos wie möglich: **vor dem Öffnen** und **nach dem Öffnen**.
2. Bewahren Sie Karton und alle Verpackungen auf. ⚠️ **Nichts wegwerfen.**
3. Kontaktieren Sie uns **innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt**.

|| 💡 Wichtig: Jede Meldung nach 48 Stunden kann vom Transporteur abgelehnt werden.

||| 🚫 Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihnen den Ablauf bestätigt haben.
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## 🔍 Paket verloren: Tracking zeigt "zugestellt", aber nichts erhalten

### 1. Bitte zuerst diese Schritte durchführen

1. Prüfen Sie den Ablageort (Briefkasten, Terrasse, Garage, Eingang).
2. Fragen Sie Nachbarn, Concierge oder Rezeption.
3. Kontaktieren Sie den Transporteur, um zu erfahren, wo das Paket abgelegt oder zugestellt wurde.

### 2. Nichts gefunden

→ Kontaktieren Sie uns **so schnell wie möglich**, und wir starten die Nachforschung beim Transporteur von unserer Seite.
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## 🧾 So melden Sie den Fall bei uns (Ticket)

Bitte nutzen Sie unser Ticketsystem, damit wir Ihre Bestellung direkt zuordnen können :

1. Öffnen Sie ein [Support-Ticket](https://www.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) in Ihrem Kundenkonto.
2. Wählen Sie als Grund: **"Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung"**.
3. Wählen Sie die betroffene Bestellung aus.
4. Beschreiben Sie kurz das Problem und fügen Sie die wichtigsten Informationen hinzu:
* Was hat der Transporteur angegeben?
* Welche Prüfungen haben Sie bereits gemacht? (Ablageort, Nachbarn, Transporteur)
* Ihre Sendungsnummer (Tracking)
* Fotos (falls Paket beschädigt)

### 📷 Bei Transportschaden bitte unbedingt beifügen

Bitte machen Sie Fotos :

* Außenkarton (alle Seiten)
* Versandlabel
* Innenpolsterung
* beschädigtes Produkt
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## 📞 Benötigen Sie Hilfe?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

📞 **Telefon**: +33 9 88 19 57 99 *(Mo. bis Fr., 9:00 bis 17:00 Uhr)*
✉️ **E-Mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

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