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# ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o se pierde?

# 🛑 Entrega: paquete dañado, perdido o marcado como entregado

Embalamos nuestros productos con el máximo cuidado. No obstante, si surgiera algún problema durante la entrega, siga los pasos que se detallan a continuación. Esto nos permitirá procesar el caso rápidamente y gestionar una solución con el transportista.

## 👀 Resumen rápido

* **Paquete muy dañado**: **Rechace** la entrega e infórmenos.
* **Paquete aceptado pero dañado**: Tome fotos, guarde el embalaje y avísenos **dentro de las 48 horas**.
* **El seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido nada**: Realice las comprobaciones pertinentes y contáctenos **lo antes posible**.

👉 Más información: "[¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?](/es/article/como-puedo-realizar-el-seguimiento-de-mi-pedido-dwin68/)"
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## 💥 Paquete dañado en la entrega

### 1. 🔴 El paquete está muy dañado (abierto, muy deformado, mojado)

* ⚠️ **Rechace la recepción de la entrega.**
* Pida al repartidor que anote el motivo: **"Refus por daños / avarie"**.
* Contáctenos a continuación para que podamos iniciar el trámite.

### 2. 🟠 Si al abrirlo descubre que el contenido está dañado

1. Tome fotos **antes de abrirlo** (todos los lados de la caja + etiqueta de envío).
2. Abra el paquete **si es posible en presencia del repartidor**.
3. Tome fotos del **interior** (protecciones) y del **producto dañado**.

|| → Si acepta el paquete: Es fundamental que el repartidor registre una reserva (indicando "bajo reserva", "paquete dañado"...).

||| ⚠️ Sin esta reserva, la reclamación posterior ante el transportista suele ser mucho más difícil.

### 3. 🟡 Paquete aceptado, producto dañado detectado después

1. Tome tantas fotos como sea posible: **antes y después de abrirlo**.
2. Conserve la caja y todos los embalajes. ⚠️ **No tire nada.**
3. Contáctenos **dentro de las 48 horas posteriores a la recepción**.

|| 💡 Importante: Cualquier notificación después de 48 horas puede ser rechazada por el transportista.

||| 🚫 Por favor, no devuelva nada antes de que le hayamos confirmado el procedimiento a seguir.
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## 🔍 Paquete perdido: el seguimiento indica "entregado" pero no he recibido nada

### 1. Por favor, realice primero estos pasos

1. Compruebe el lugar de entrega (buzón, terraza, garaje, entrada).
2. Pregunte a vecinos, conserje o recepción.
3. Contacte con el transportista para saber dónde se depositó o entregó el paquete.

### 2. No se ha encontrado nada

→ Contáctenos **lo antes posible** y nosotros iniciaremos la investigación con el transportista por nuestra parte.
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## 🧾 Cómo notificarnos el caso (Ticket)

Por favor, utilice nuestro sistema de tickets para que podamos identificar su pedido directamente:

1. Abra un [**Ticket de soporte**](https://es.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) desde su cuenta de cliente.
2. Seleccione como motivo: **"Tengo un problema con mi pedido"**.
3. Seleccione el pedido afectado.
4. Describa brevemente el problema e incluya la información clave:
* ¿Qué ha indicado el transportista?
* ¿Qué comprobaciones ha realizado ya? (lugar de entrega, vecinos, transportista)
* Su número de envío (tracking)
* Fotos (si el paquete está dañado)

### 📷 En caso de daños de transporte, es obligatorio adjuntar:

Por favor, envíe fotos de:
* Caja exterior (todos los lados)
* Etiqueta de envío
* Protecciones interiores
* Producto dañado
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## 📞 ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda.

* 📞 **Teléfono**: +33 9 88 19 57 99 *(De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)*
* ✉️ **Correo electrónico**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

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