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# ¿Qué garantía tienen los productos y cómo funciona el servicio posventa?

# 🛡️ Garantía y servicio posventa

En Comptoir Nautique, vendemos productos originales de los principales fabricantes de electrónica náutica. Aquí le explicamos qué garantía se aplica y cómo funciona nuestro servicio posventa.

* Garantía legal (UE): 2 años.
* Garantía del fabricante: según marca y producto (condiciones variables).
* Proceso claro: Ticket -> Diagnóstico -> Solución.
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## ✅ Garantía legal (UE)

Todos los productos vendidos a consumidores dentro de la UE se benefician de una **garantía legal mínima de 2 años**.

* Duración: **2 años** desde la entrega.
* Cobertura: defectos de conformidad o de fabricación en condiciones normales de uso.
* Compra dentro de la UE: **sin aduanas** ni trámites de importación.
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## 🏭 Garantía comercial del fabricante

Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional.

* La duración y las condiciones pueden variar según la marca y el producto.
* En algunos casos, puede requerirse el registro del producto en la web del fabricante.
* Según la marca, puede ser posible acudir a un centro autorizado en España.

|| → Recomendación: abra siempre un ticket primero para que le indiquemos el procedimiento más rápido según su caso.
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## 🛠️ Servicio técnico y posventa

Nuestro equipo técnico le ayuda antes y después de la compra, especialmente para productos complejos (plotters, sondas, pilotos automáticos, VHF, NMEA). 

### 📝 Procedimiento en caso de garantía o incidencia técnica

1. Abra un [**Ticket de soporte**](https://es.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) desde su cuenta de cliente.
2. Describa el problema con la máxima precisión y adjunte la información necesaria:
* Número de pedido.
* Descripción del fallo
* Fotos del producto y, si es relevante, de la instalación/conexiones.
3. Primer diagnóstico: intentamos resolver primero mediante configuración, actualización o verificación de instalación.
4. Si es necesario: le confirmaremos el procedimiento de envío (a nuestro servicio o al fabricante, según el caso).
5. Solución: reparación, sustitución o alternativa equivalente según diagnóstico y condiciones aplicables.

||| 🚫 No envíe ningún producto antes de que le confirmemos el procedimiento a seguir.
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## 🚫 Exclusiones habituales

La garantía no se aplica en general en casos como:

* Instalación incorrecta o cableado defectuoso.
* Factores externos (rayos, sobretensión, golpe, entrada de agua en equipos no adecuados).
* Piezas de desgaste (por ejemplo baterías, ánodos, fusibles).
* Intervención de terceros o modificación no autorizada.
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## 💡 Consejo: registre sus productos

Recomendamos registrar sus dispositivos en la web del fabricante tras recibirlos (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, etc.).

* Ventajas: actualizaciones de software y, según marca, soporte ampliado o posible extensión de garantía.
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## 📞 ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda.

* 📞 **Teléfono**: +33 9 88 19 57 99 *(De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)*
* ✉️ **Correo electrónico**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contáctenos a través de nuestro formulario](https://es.comptoirnautique.com/contacte-con-nosotros)