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# Quelle est la politique de retour et de rétractation de Comptoir Nautique ?


# 🛶 Politique de retour et de rétractation - Comptoir Nautique

Chez **Comptoir Nautique**, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger sous certaines conditions.

## 🔄 Droit de rétractation - Retour d’un article

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un **délai de 14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

### 📌 Conditions de retour
* Le produit doit être **dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé**.
* Tous les accessoires, notices et documents fournis doivent être inclus.
* Le retour doit être effectué dans un **sur-carton** afin de préserver l'emballage d'origine.
* Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
|| ⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.

||| Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront **pas repris**.

||| *Aucun ruban adhésif* ne doit être en contact avec __l’emballage d’origine.__

### 📝 Procédure de retour
1. **Ouvrez un [Ticket](https://www.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) **dans votre [compte client](https://www.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) et sélectionnez le motif de retour.
2. **Recevez nos consignes de retour** par email
3. **Préparer le retour** :
* Emballez soigneusement votre produit avec **sa facture d’achat** et **le document de rétractation**.
* Expédiez le colis **en recommandé avec accusé de réception** *(obligatoire)*.
5. **Remboursement** :
* Vous avez le choix entre un **remboursement intégral** *(hors frais de livraison)* ou un **bon d'achat**.
* Le remboursement sera effectué sous **30 jours** après réception et vérification du produit.
* 📌 **Les frais de livraison engagés par Comptoir Nautique seront déduits du remboursement** :
    * **11,90€ minimum ou coût réel** pour les colis standards en France métropolitaine.
    * **35,00€ minimum ou coût réel** pour les **colis hors gabarit** ( *ex : antennes VHF, moteurs électriques, radômes, hydro générateurs, éoliennes, batteries...*).

|| ⚠️ *Il est nécessaire d'utiliser un service de transport avec suivi et accusé de réception afin d'éviter tout problème de perte ou d'endommagement du colis.*
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## 🔄 Échange d'un article

Si vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande, **pas de panique !** Nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour effectuer un échange.

### 📝 Procédure d'échange
1. **Connectez-vous** à votre compte client sur notre site.
2. **Ouvrez un [Ticket](https://www.comptoirnautique.com/module/cetasko/list)** en sélectionnant **"Je veux échanger l’article"**.
3. **Notre SAV** traitera votre demande rapidement et vous indiquera la marche à suivre.

💡 *Remarque : Si le produit souhaité en échange est d’un montant supérieur, un paiement complémentaire vous sera demandé.*
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## 🚫 Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits ne peuvent **ni être retournées, ni échangées**, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation :

* **Produits personnalisés** ou fabriqués sur mesure *(ex. gravures, découpes spécifiques de cordage, chaînes, câbles...).*
* **Cartes marines**, dont l’activation est irréversible *(ex : Navionics, C-MAP etc...)*.
* **Sondes et balises de détresse** (produits électroniques spécifiques).
* **Produits gonflables**, pour des raisons d'hygiène et de sécurité *(ex: annexes, radeaux de survie...)*
* **Produits en soldes**, qui sont considérés comme des ventes définitives.

💡 *Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat.*
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## 👨‍💼 Droit de rétractation pour les professionnels

Les professionnels peuvent également exercer un droit de rétractation **sous certaines conditions**, selon **l'article L121-16-1 du Code de la Consommation** :
1. **Le contrat doit être conclu hors établissement.** Un contrat conclu à distance n’entre pas dans le champ d’application des contrats conclus hors établissement (ex : sur internet).
2. L’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise.
3. L’entreprise doit avoir 5 salariés ou moins.

Si toutes ces conditions sont remplies, le professionnel peut bénéficier du **même droit de rétractation que les particuliers**.
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## ❌ Produit défectueux ou erreur de livraison

Si votre produit est **défectueux** ou qu'il y a eu **une erreur de livraison**, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via :
* **Un [Ticket](https://www.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) sur votre compte client**.
* **Notre service clientèle**, qui vous assistera pour un retour ou un remplacement.

Dans ce cas, **les frais de retour sont pris en charge par Comptoir Nautique**.
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📞 **Besoin d'aide ?** Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos démarches.

[🔗 Cliquez ici pour accéder aux informations de contact](https://www.comptoirnautique.com/nous-contacter)