> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://comptoirnautique.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cosa fare se il pacco è danneggiato o non ricevuto?

# 🧰 Problema di consegna: pacco danneggiato o smarrito

Imballiamo i nostri prodotti con la massima cura. Tuttavia, se dovesse verificarsi un problema durante la consegna con DHL, vi preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito. Questo ci permettera' di gestire la pratica rapidamente e trovare una soluzione con il corriere.
---
## 👀 Panoramica rapida

* **Pacco visibilmente danneggiato**: **Rifiutate** la consegna e informateci.
* **Pacco accettato ma danneggiato**: Scattate foto, conservate l'imballaggio e segnalatelo **entro 48 ore**.
* **Il tracking indica "consegnato" ma non avete ricevuto nulla**: Effettuate i controlli necessari e contattateci **il prima possibile**.
---
## 💥 Pacco danneggiato alla consegna

### 1. 🔴 Il pacco e' gravemente danneggiato (aperto, deformato, bagnato)

* ⚠️ **Rifiutate la consegna.**
* Chiedete al corriere di annotare il motivo: **"Rifiutato per danni"** (o dicitura equivalente nel suo sistema).
* Contattateci immediatamente per permetterci di avviare la procedura.

### 2. 🟠 Se scoprite che il contenuto e' danneggiato dopo l'apertura

1. Scattate foto **prima di aprire** il pacco (tutti i lati della scatola + etichetta di spedizione).
2. Se possibile, aprite il pacco in presenza del corriere DHL.
3. Scattate foto dell'**interno** (protezioni) e del **prodotto danneggiato**.

|| → Se accettate il pacco: e' fondamentale far registrare una riserva dal corriere, ad esempio **"firmato con riserva"** o **"accettato con riserva - pacco danneggiato"** (secondo il sistema).

||| ⚠️ Senza riserva, il reclamo successivo al corriere sara' molto piu' difficile da far accettare.

### 3. 🟡 Pacco accettato, prodotto danneggiato riscontrato in seguito

1. Scattate quante piu' foto possibile: **prima e dopo l'apertura**.
2. Conservate la scatola e tutti gli imballaggi. ⚠️ **Non gettate nulla.**
3. Contattateci **entro 48 ore dal ricevimento**.

|| 💡 Importante: qualsiasi segnalazione oltre le 48 ore potrebbe essere respinta dal trasportatore.

||| 🚫 Si prega di non restituire nulla prima di aver ricevuto conferma della procedura da parte nostra.
---
## 🔍 Pacco smarrito: il tracking mostra "consegnato" ma non ho ricevuto nulla

### 1. Passaggi da effettuare prima di contattarci

1. Controllate il luogo di consegna (cassetta delle lettere, garage, ingresso, portineria e aree comuni).
2. Chiedete ai vicini o al portiere.
3. Contattate DHL per sapere dove e' stato depositato il pacco.

### 2. Nessun riscontro

→ Contattateci **il prima possibile** e avvieremo un'indagine ufficiale con DHL da parte nostra.
---
## 🧾 Come segnalare il problema (Ticket)

Vi preghiamo di utilizzare il nostro sistema di ticket per permetterci di identificare subito il vostro ordine:

1. Aprite un [**Ticket di supporto**](https://it.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) dal vostro account cliente.
2. Selezionate come motivo: **"Ho un problema con il mio ordine"**.
3. Selezionate l'ordine interessato.
4. Descrivete brevemente il problema e allegate le informazioni chiave:
* Cosa ha dichiarato il corriere?
* Quali verifiche avete gia' fatto?
* Il vostro numero di tracking.
* Foto (se il pacco e' danneggiato).

### 📷 In caso di danni da trasporto, e' obbligatorio allegare foto di:

* Scatola esterna (tutti i lati)
* Etichetta di spedizione
* Protezioni interne
* Prodotto danneggiato
---
## 📞 Avete bisogno di aiuto?

Il nostro team è a vostra disposizione per risolvere qualsiasi dubbio.

* 📞 **Telefono**: +33 9 88 19 57 99 *(Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Cliccate qui per accedere al nostro modulo di contatto](https://it.comptoirnautique.com/contattaci)