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# Quale garanzia si applica e come funziona l'assistenza?

# 🛡️ Garanzia e assistenza post-vendita

Su Comptoir Nautique, vendiamo prodotti originali dei principali produttori di elettronica nautica. Di seguito spieghiamo quale garanzia si applica e come funziona la nostra assistenza post-vendita.

* **Garanzia legale (UE)**: 2 anni per i consumatori.
* **Garanzia del produttore**: in base al marchio e al prodotto (condizioni variabili).
* **Procedura chiara**: Ticket -> Diagnosi -> Soluzione.
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## ✅ Garanzia legale (UE)

Tutti i prodotti venduti a consumatori privati all'interno dell'UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni.

* **Durata**: 2 anni dalla consegna.
* **Copertura**: difetti di conformita' o di fabbricazione in condizioni di uso normale.
* **Acquisto nell'UE**: nessuna spesa doganale ne' pratiche di importazione.
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## 🏭 Garanzia commerciale del produttore

Oltre alla garanzia legale, alcuni produttori offrono una garanzia commerciale aggiuntiva.

* Durata e condizioni variano in base al marchio e al prodotto.
* In alcuni casi, puo' essere richiesta la registrazione del prodotto sul sito del produttore.
* A seconda del marchio, potrebbe essere possibile rivolgersi a un centro assistenza autorizzato in Italia.
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## 🛠️ Assistenza tecnica e post-vendita

Il nostro team tecnico vi assiste prima e dopo l'acquisto, specialmente per prodotti complessi (plotter, ecoscandagli, piloti automatici, VHF, reti NMEA).

### 📝 Procedura in caso di garanzia o problema tecnico

1. Aprite un [**Ticket di supporto**](https://it.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) dal vostro account cliente.
2. Descrivete il problema con precisione e allegate le informazioni necessarie:
* Numero d'ordine.
* Nome del prodotto.
* Descrizione del guasto.
* Foto del prodotto e, se pertinente.
3. **Prima diagnosi**: cerchiamo di risolvere da remoto tramite configurazione, aggiornamento o verifica dell'installazione.
4. **Se necessario**: vi confermeremo la procedura di spedizione (al nostro centro assistenza o al produttore, a seconda dei casi).
5. **Soluzione**: riparazione, sostituzione o alternativa equivalente in base alla diagnosi e alle condizioni applicabili.

||| 🚫 Non spedite alcun prodotto prima di aver ricevuto da parte nostra la conferma della procedura da seguire.
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## 🚫 Esclusioni comuni

La garanzia generalmente non si applica in casi quali:

* Installazione errata o cablaggio difettoso.
* Fattori esterni (fulmini, sovratensioni, urti, infiltrazioni d'acqua in dispositivi non stagni).
* Parti soggette a usura (ad esempio batterie, anodi, fusibili).
* Intervento di terzi o modifiche non autorizzate.
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## 💡 Consiglio: registrate i vostri prodotti

Vi raccomandiamo di registrare i vostri dispositivi sul sito web del produttore dopo averli ricevuti (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, ecc.).

* Vantaggi: aggiornamenti software e, a seconda del marchio, supporto esteso o eventuali estensioni di garanzia.
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## 📞 Avete bisogno di aiuto?

Il nostro team di specialisti e' a vostra disposizione per qualsiasi dubbio sulla garanzia.

* 📞 **Telefono**: +33 9 88 19 57 99 *(Dal lunedi' al venerdi', dalle 09:00 alle 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

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