> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://comptoirnautique.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hoe werkt de garantie en de klantenservice (SAV)?

# 🛡️ Garantie en service na verkoop (SAV)

Bij **Comptoir Nautique** verkopen wij originele producten van toonaangevende merken in maritieme elektronica. Hieronder leggen we uit welke garantie van toepassing is en hoe onze serviceprocedure (SAV) verloopt.

* **Wettelijke garantie (EU)**: 2 jaar voor consumenten.
* **Fabrieksgarantie**: afhankelijk van merk en product (voorwaarden verschillen).
* **Duidelijke aanpak**: Ticket -> Diagnose -> Oplossing.
---
## ✅ Wettelijke garantie (EU)

Alle producten die aan consumenten binnen de EU worden verkocht, vallen onder een **minimale wettelijke garantie van 2 jaar**.

* **Duur**: **2 jaar** vanaf de levering.
* **Dekking**: conformiteits- of fabricagefouten bij normaal gebruik.
* **Aankoop binnen de EU**: **geen douane** en geen importformaliteiten.
---
## 🏭 Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden sommige fabrikanten een extra fabrieksgarantie.

* De duur en voorwaarden verschillen per merk en product.
* Soms is registratie op de website van de fabrikant nodig.
* Afhankelijk van het merk kan een erkend servicepunt in Nederland mogelijk zijn.

|| → Aanbeveling: open altijd eerst een [**supportticket**](https://en.comptoirnautique.com/module/cetasko/list), dan geven wij u de snelste procedure voor uw situatie.
---
## 🛠️ Technische service en ondersteuning

Ons technisch team helpt u voor en na uw aankoop, vooral bij complexe producten (kaartplotters, fishfinders, stuurautomaten, VHF, NMEA).

### 📝 Procedure bij een defect of garantieaanvraag

1. Open een [**supportticket**](https://en.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) via uw klantaccount.
2. Beschrijf het probleem zo precies mogelijk en voeg de nodige info toe:
* Beschrijving van het probleem.
* Foto's van het product en, indien relevant, van de installatie/aansluitingen.
3. **Eerste diagnose**: we proberen eerst op afstand (instellingen, update, controle van de installatie).
4. **Indien nodig**: we bevestigen de verzendprocedure (naar onze service of naar de fabrikant, afhankelijk van het merk).
5. **Oplossing**: reparatie, vervanging of een gelijkwaardig alternatief volgens diagnose en toepasselijke voorwaarden.

||| 🚫 Stuur geen enkel product op voordat wij u het officiele proces hebben bevestigd.
---
## 🚫 Veelvoorkomende uitsluitingen

De garantie geldt meestal niet in gevallen zoals:

* Onjuiste installatie of defecte bekabeling.
* Externe factoren (bliksem, overspanning, schok, waterschade bij niet-geschikte apparatuur).
* Slijtageonderdelen (bijvoorbeeld batterijen, anodes, zekeringen).
* Ingrepen door derden of niet-geautoriseerde aanpassingen.
---
## 💡 Tip: registreer uw producten

Wij raden aan om uw apparatuur na ontvangst te registreren op de website van de fabrikant (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, enz.).

* Voordeel: software-updates en, afhankelijk van het merk, uitgebreidere ondersteuning of een mogelijke garantieverlenging.
---
## 📞 Hulp nodig?

* 📞 **Telefoon**: +33 9 88 19 57 99 (maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00)
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contactformulier](https://en.comptoirnautique.com/contact-us)