> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://comptoirnautique.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Retourneren vanuit Nederland: hoe werkt het en wat is de termijn?

# 🔄 Retourneren en herroepingstermijn

Bij Comptoir Nautique kan u een retour aanvragen als een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

---
## ✅ Snelle samenvatting

* **Termijn**: u heeft **14 dagen na ontvangst** om een retour aan te vragen (ticket openen).
* **Retour vanuit Nederland**: geen douanekosten (EU).
* **Retourkosten**: voor rekening van de klant.
* **Retouradres**: u ontvangt het adres in **Frankrijk** per e-mail na validatie.

|| → Verzend bij voorkeur met tracking en (indien mogelijk) handtekening. Bewaar uw verzendbewijs.

---
## 📝 Een retour aanvragen

1. **Ticket openen**: log in op uw account en maak een [**supportticket**](https://en.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) aan.
2. **Validatie + instructies**: wij valideren uw aanvraag en sturen u per e-mail het retouradres in Frankrijk en de procedure.
3. **Pakket voorbereiden**: verpak het product zorgvuldig en voeg de gevraagde documenten toe.
4. **Pakket verzenden**: verstuur het pakket pas nadat u onze validatie en instructies heeft ontvangen.

||| ⚠️ Stuur niets terug voordat uw retour is gevalideerd en u onze officiele instructies per e-mail heeft ontvangen. Ongevraagde retouren kunnen worden geweigerd of vertraagd.

---
## 🚫 Uitzonderingen

In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk, bijvoorbeeld bij:

* **Maatwerk** (kabel per meter, kettingen, touwen, enz.).
* **Geactiveerde** nautische cartografie (Navionics, C-MAP, enz.).
* Producten die om redenen van hygiene of veiligheid **niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken**.
* Artikelen in **uitverkoop / Sales**, wanneer deze als definitieve verkoop worden aangegeven.
* **Gebruikte producten** met montage- of gebruikssporen waardoor doorverkoop als nieuw onmogelijk is.

|| → Twijfelt u over een product? Open een ticket voordat u bestelt.

---
## 💳 Terugbetaling

De terugbetalingsvoorwaarden worden in de procedure per e-mail bevestigd. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk en houden wij u op de hoogte.

---
## 📞 Hulp nodig?

* 📞 **Telefoon**: +33 9 88 19 57 99 (maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00)
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contact via het formulier](https://en.comptoirnautique.com/contact-us)