> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://comptoirnautique.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt of vermist is?

# 🛑 Levering: pakket beschadigd, vermist of als bezorgd gemarkeerd

Wij verpakken onze producten met de grootste zorg. Mocht er tijdens de levering toch een probleem optreden, volg dan de stappen hieronder. Zo kunnen wij uw dossier snel verwerken en een oplossing regelen met de vervoerder.

## 👀 Snelle samenvatting

* **Pakket zwaar beschadigd**: **weiger** de levering en informeer ons.
* **Pakket geaccepteerd maar beschadigd**: maak foto's, bewaar de verpakking en contacteer ons **binnen 48 uur**.
* **Tracking = "delivered"/"bezorgd", maar niets ontvangen**: doe de controles en contacteer ons **zo snel mogelijk**.

👉 Meer info: [Bestelling volgen](https://comptoirnautique.crisp.help/nl/article/hoe-kan-ik-de-status-van-mijn-bestelling-volgen-gqt02n/?bust=1771492837941)
---
## 💥 Pakket beschadigd bij levering

### 1. 🔴 Pakket is zwaar beschadigd (open, sterk vervormd, nat)

* ⚠️ **Weiger het pakket bij de koerier.**
* Vraag de koerier om de reden te noteren: **"Geweigerd wegens schade"**.
* Contacteer ons daarna zodat wij het dossier kunnen opstarten.

### 2. 🟠 U ontdekt schade bij het openen

1. Maak foto's **vóór het openen** (alle kanten van de doos + verzendlabel).
2. Open het pakket indien mogelijk **in aanwezigheid van de koerier**.
3. Maak foto's van de **binnenkant** (beschermmateriaal) en het **beschadigde product**.

|| → Als u het pakket toch aanneemt: laat de koerier een voorbehoud registreren (bijvoorbeeld "onder voorbehoud", "pakket beschadigd").

||| ⚠️ Zonder dit voorbehoud is een latere claim bij de vervoerder meestal veel moeilijker.

### 3. 🟡 Schade pas later ontdekt

1. Maak zoveel mogelijk foto's: **voor en na het openen**.
2. Bewaar de doos en alle verpakkingsmaterialen. ⚠️ **Gooi niets weg.**
3. Contacteer ons **binnen 48 uur na ontvangst**.

|| 💡 Belangrijk: meldingen na 48 uur kunnen door de vervoerder worden geweigerd.

||| 🚫 Stuur niets terug voordat wij u de officiele procedure hebben bevestigd.

👉 Meer info: [Retourneren en herroepingstermijn](https://comptoirnautique.crisp.help/nl/article/retourneren-vanuit-nederland-hoe-werkt-het-en-wat-is-de-termijn-1jil6jz/)
---
## 🔍 Pakket vermist: tracking zegt "bezorgd", maar niets ontvangen

### 1. Doe eerst deze controles

1. Controleer de afleverplek (brievenbus, garage, tuin, ingang).
2. Vraag bij buren, huisgenoten, conciërge of receptie.
3. Neem contact op met de vervoerder om te weten waar het pakket is afgeleverd.

### 2. Nog steeds niets gevonden

→ Contacteer ons **zo snel mogelijk**, dan starten wij het onderzoek bij de vervoerder.
---
## 🧾 Hoe meldt u dit (supportticket)?

Gebruik ons ticketsysteem zodat wij uw bestelling direct kunnen terugvinden:

1. Open een [**supportticket**](https://en.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) via uw klantaccount.
2. Kies als reden: **"I have a problem with my order"**.
3. Selecteer de bestelling.
4. Beschrijf kort het probleem en voeg de belangrijkste info toe:
* Wat heeft de vervoerder gezegd?
* Welke controles heeft u al gedaan?
* Uw trackingnummer.
* Foto's (bij schade).

### 📷 Bij transportschade is het verplicht om foto's toe te voegen van

* Buitenste doos (alle kanten).
* Verzendlabel.
* Interne bescherming.
* Beschadigd product.
---
## 📞 Hulp nodig?

* 📞 **Telefoon**: +33 9 88 19 57 99 (maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00)
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contactformulier](https://en.comptoirnautique.com/contact-us)