> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://comptoirnautique.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Co zrobic, jesli moja paczka zostala zgubiona lub dotarla uszkodzona?

## 📦 Paczka uszkodzona lub zaginiona

Pakujemy produkty bardzo starannie. Jesli jednak pojawi sie problem podczas dostawy (zwykle DHL), ponizej znajdziesz najwazniejsze kroki, aby szybko uruchomic procedure u przewoznika.
---
## 👀 Szybkie podsumowanie

*  **Paczka mocno uszkodzona**: odmow przyjecia i zglos to nam.
*  **Paczka przyjeta, a produkt uszkodzony**: zrob zdjecia, zachowaj opakowanie i zglos problem w ciagu **48 godzin**.
*  **Tracking pokazuje "delivered", ale nic nie otrzymales**: sprawdz okolice, skontaktuj sie z przewoznikiem, potem zglos to nam **jak najszybciej**.

👉 Przeczytaj rowniez: "[Jak moge sledzic status mojego zamowienia?](https://comptoirnautique.crisp.help/pl/article/jak-moge-sledzic-status-mojego-zamowienia-1so56qu/)"
---
## 💥 Paczka uszkodzona przy doreczeniu

### 🔴 1) Paczka jest bardzo uszkodzona (otwarta, mocno zgnieciona, mokra)

* **Odmow przyjecia przesylki.**
* Popros kuriera o odnotowanie powodu: **"Odmowa z powodu uszkodzenia"**.
* Nastepnie zglos to nam przez ticket.

### 🟠 2) Masz watpliwosci przy odbiorze lub po otwarciu widzisz uszkodzenie

1. Zrob zdjecia **przed otwarciem**: wszystkie strony kartonu + etykieta.
2. Jesli to mozliwe, otworz paczke **przy kurierze**.
3. Zrob zdjecia **w srodku** (zabezpieczenia) oraz **produktu**.

|| → Jesli przyjmujesz paczke, popros kuriera o wpisanie **zastrzezenia** (np. "paczka uszkodzona").

||| ⚠️ Bez zastrzezenia i bez zdjec oryginalnego opakowania, reklamacja u przewoznika jest czesto znacznie trudniejsza.

### 🟡 3) Uszkodzenie zauwazone po dostawie

1. Zrob jak najwiecej zdjec: karton, etykieta, zabezpieczenia, produkt.
2. Zachowaj karton i wszystkie materialy opakowaniowe. ⚠️ Niczego nie wyrzucaj.
3. Zglos problem w ciagu **48 godzin** od dostawy.

|| 💡 Zgloszenie po 48 godzinach moze zostac odrzucone przez przewoznika.

||| 🚫 Nie odsylaj niczego, dopoki nie potwierdzimy procedury.
---
## 🔍 Paczka zaginiona: tracking pokazuje "delivered", ale nic nie otrzymales

### 1) Najpierw wykonaj te kroki

1. Sprawdz miejsce pozostawienia: skrzynka, wejscie, taras, garaz, okolica.
2. Zapytaj sasiadow, recepcje lub portiera.
3. Skontaktuj sie z przewoznikiem i zapytaj, gdzie paczka zostala dostarczona lub pozostawiona.

### 2) Nic nie znaleziono

→ Zglos to nam **jak najszybciej**, a uruchomimy procedure po naszej stronie.
---
## 🧾 Jak zglosic problem (Ticket)

Zgloszenie wyslij przez system ticketowy: [**Support Ticket**](https://en.comptoirnautique.com/module/cetasko/list)

1. Wybierz powod i zamowienie, ktorego dotyczy problem.
2. Opisz sytuacje (co pokazuje tracking, co powiedzial przewoznik, jakie kroki wykonales).
3. Jesli paczka jest uszkodzona, dolacz zdjecia:
* kartonu (wszystkie strony) i etykiety,
* zabezpieczen wewnatrz,
* uszkodzonego produktu.
---
## 📞 Potrzebujesz pomocy?

* 📞 **Telefon**: +33 9 88 19 57 99 *(Od poniedzialku do piatku, 9:00 - 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Skontaktuj sie z nami przez formularz](https://en.comptoirnautique.com/contact-us)