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# Como posso seguir o estado da minha encomenda?

## 📍 Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhar a entrega de forma simples. Recebera um e-mail de confirmacao de envio com as informacoes de seguimento.

Este e-mail inclui:

* O **nome da transportadora** (geralmente **Chronopost** ou **DHL**).
* Um **link de seguimento** direto.
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## 🔎 Duas formas de acompanhar o envio

### Metodo 1: pelo e-mail de envio

1. Abra o e-mail de **confirmacao de envio** (verifique a pasta de *spam* se necessario).
2. Clique no **link de seguimento**.
3. Sera redirecionado para a pagina da transportadora para consultar o estado do envio.
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### Metodo 2: pela sua conta de cliente

Se nao tiver acesso ao e-mail, o seguimento esta sempre disponivel na sua conta:

1. Aceda ao seu [**Historico de encomendas**](https://pt.comptoirnautique.com/historico-de-encomendas).
2. Localize a encomenda e clique em **"Detalhes"**.
3. Na secao de envio, encontrara a transportadora e o **link de seguimento**.

|| 📌 Informacao util: o seguimento tambem e enviado por e-mail assim que a encomenda e expedida.
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## ⏳ A minha encomenda ainda nao aparece como enviada

Se a sua encomenda mantiver o estado **"Encomenda em curso"** durante mais de **2 dias uteis**:

1. Va ao [**Historico de encomendas**](https://pt.comptoirnautique.com/historico-de-encomendas) e clique em **"Detalhes"**.
2. Verifique o estado de cada produto (por exemplo **"Fora de stock"** ou um prazo do tipo **"Em stock no prazo de X a X dias"**).
3. Se um artigo nao estiver disponivel, a encomenda pode permanecer em "Encomenda em curso" ate voltar a estar disponivel.

👉 Mais informações: "[Como posso verificar a disponibilidade de um artigo?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/como-posso-verificar-a-disponibilidade-de-um-artigo-1sdnmw7/)"
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## 📦 Problema na entrega: pacote danificado ou perdido

Se o seu pacote chegar danificado ou se o seguimento indicar **"entregue"** mas nao recebeu nada:

👉 Consulte também: "[O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/o-que-devo-fazer-se-a-minha-encomenda-chegar-danificada-ou-se-extraviar-1iz7pdo/)"
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## 📞 Precisa de ajuda?

* 📞 **Telefone**: +33 9 88 19 57 99 *(De segunda a sexta-feira, das 09:00 as 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

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