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# O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?

## 🧰 Problema de entrega: encomenda danificada ou extraviada

Embalamos os nossos produtos com o máximo cuidado. Se surgir um problema durante a entrega, siga os passos abaixo para tratarmos o caso rapidamente com a transportadora.

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## 👀 Resumo rápido

* **Pacote muito danificado**: **Recuse** a entrega e informe-nos.
* **Pacote aceite mas danificado**: Tire fotos, guarde a embalagem e contacte-nos **dentro de 48 horas**.
* **Seguimento "entregue" mas nao recebeu nada**: Faça as verificacoes e contacte-nos **o mais breve possível**.

👉 Mais informações: "[Como posso seguir o estado da minha encomenda?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/como-posso-seguir-o-estado-da-minha-encomenda-1iof6si/)"

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## 💥 Pacote danificado na entrega

### 🔴 1. Pacote muito danificado

* **Recuse a rececao** e peça ao estafeta para indicar: **"Recusado por danos / avaria"**.
* Contacte-nos de imediato.

### 🟠 2. Conteudo danificado (no momento da entrega)

1. Tire fotos **antes de abrir** (caixa + etiqueta).
2. Se possível, abra o pacote **na presença do estafeta**.
3. Tire fotos do **interior** e do **produto danificado**.

|| → Se aceitar o pacote: peça ao estafeta para registar **"entregue com reserva"** / **"reserva por danos"**.

||| ⚠️ Sem reserva, a reclamacao junto da transportadora e' muito mais dificil.

### 🟡 3. Dano detetado depois (após aceitar)

1. Tire o máximo de fotos possível (caixa, interior, produto).
2. Conserve a caixa e as protecoes. ⚠️ **Nao deite nada fora.**
3. Contacte-nos **dentro de 48 horas após a rececao**.

|| 💡 Importante: notificacoes após 48 horas podem ser rejeitadas pela transportadora.

||| 🚫 Nao devolva nada antes de confirmarmos o procedimento.

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## 🔍 Pacote perdido: seguimento "entregue", mas nao recebi nada

### 1. Verificacoes a fazer

1. Verifique (caixa de correio, entrada, garagem, terraco/jardim).
2. Pergunte a vizinhos, porteiro ou rececao.
3. Contacte a transportadora para confirmar onde foi deixado.

### 2. Nada encontrado

→ Contacte-nos **o mais breve possível** e abriremos uma investigacao com a transportadora.

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## 🧾 Como notificar o caso (Ticket)

1. Abra um [**Ticket de suporte**](https://pt.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) na sua conta.
2. Selecione **o motivo e a encomenda**.
3. Explique o problema e indique as verificacoes ja efetuadas.
4. Anexe as fotos (se houver danos).

### 📷 Em caso de danos, anexe fotos de:

* Caixa exterior (todos os lados)
* Etiqueta de envio
* Protecoes interiores
* Produto danificado

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## 📞 Precisa de ajuda?

* 📞 **Telefone**: +33 9 88 19 57 99 *(Segunda a sexta, das 09:00 às 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contacte-nos através do nosso formulário](https://pt.comptoirnautique.com/contacte-nos)