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# Qual é a garantia dos produtos e como funciona o serviço pós-venda?

## 🛡️ Garantia e serviço pós-venda

Na **Comptoir Nautique**, vendemos produtos originais dos principais fabricantes de eletrónica náutica. Aqui explicamos que garantia se aplica e como funciona o nosso serviço pós-venda.

* **Garantia legal (UE)**: 2 anos.
* **Garantia do fabricante**: depende da marca e do produto (condições variáveis).
* **Processo claro**: Ticket -> Diagnóstico -> Solução.

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## ✅ Garantia legal (UE)

Todos os produtos vendidos a consumidores dentro da UE beneficiam de uma **garantia legal mínima de 2 anos**.

* **Duração**: **2 anos** a partir da entrega.
* **Cobertura**: defeitos de conformidade ou de fabrico em condições normais de utilização.
* **Compra dentro da UE**: **sem alfândegas** nem formalidades de importação.

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## 🏭 Garantia comercial do fabricante

Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem uma garantia comercial adicional.

* A duração e as condições podem variar conforme a marca e o produto.
* Em alguns casos, pode ser necessário registar o produto no site do fabricante.
* Consoante a marca, pode ser possível recorrer a um centro autorizado em Portugal.

|| → Recomendação: abra sempre um ticket primeiro para que lhe indiquemos o procedimento mais rápido no seu caso.

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## 🛠️ Serviço técnico e pós-venda

A nossa equipa técnica ajuda antes e depois da compra, especialmente para produtos complexos (plotters, sondas, pilotos automáticos, VHF, redes NMEA).

### 📝 Procedimento em caso de garantia ou incidência técnica

1. Abra um [**Ticket de suporte**](https://pt.comptoirnautique.com/module/cetasko/list) na sua conta de cliente.
2. Descreva o problema com a máxima precisão e anexe a informação necessária:
* Número da encomenda.
* Descrição da avaria.
* Fotos do produto e, se for relevante, da instalação/ligações.
3. **Primeiro diagnóstico**: tentamos resolver primeiro por configuração, atualização ou verificação da instalação.
4. **Se necessário**: confirmaremos o procedimento de envio (para o nosso serviço ou para o fabricante, conforme o caso).
5. **Solução**: reparação, substituição ou alternativa equivalente conforme diagnóstico e condições aplicáveis.

||| 🚫 Não envie nenhum produto antes de confirmarmos o procedimento a seguir.

👉 Mais informações: "[O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/o-que-devo-fazer-se-a-minha-encomenda-chegar-danificada-ou-se-extraviar-1iz7pdo/)"
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## 🚫 Exclusões habituais

A garantia geralmente não se aplica em casos como:

* Instalação incorreta ou cablagem defeituosa.
* Fatores externos (raios, sobretensão, choque, entrada de água em equipamentos não adequados).
* Peças de desgaste (por exemplo baterias, ânodos, fusíveis).
* Intervenção de terceiros ou modificação não autorizada.

👉 Mais informações: "[Qual e o prazo de desistência e como devolver?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/qual-e-o-prazo-de-desistencia-e-como-devolver-p6trtd/)"

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## 💡 Conselho: registe os seus produtos

Recomendamos registar os seus dispositivos no site do fabricante após a receção (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, etc.).

* Vantagens: atualizações de software e, consoante a marca, suporte alargado ou possível extensão de garantia.

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## 📞 Precisa de ajuda?

* 📞 **Telefone**: +33 9 88 19 57 99 *(Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

[🔗 Contacte-nos através do nosso formulário](https://pt.comptoirnautique.com/contacte-nos)