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# Qual e o prazo de desistência e como devolver?

## 🔄 Devolucoes e direito de desistência

Na **Comptoir Nautique**, queremos que compre com tranquilidade. Se um produto nao corresponder as suas expectativas, pode solicitar uma devolucao dentro das condicoes abaixo.
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## ✅ Resumo rapido

* **Prazo de desistência**: 14 dias a contar da rececao.
* **Devolucao a partir de Portugal**: sem formalidades alfandegarias (Uniao Europeia).
* **Custos de devolucao**: a cargo do cliente.
* **Procedimento**: acompanhado pela equipa da Comptoir Nautique.

|| → Recomendamos sempre um envio com seguimento (tracking) e comprovativo de entrega.
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## 🔄 Direito de desistência - Devolver um artigo

### 📌 Condicoes essenciais

* Produto **novo, nao utilizado** e **completo** (acessorios, manuais, etc.).
* **Embalagem original** em bom estado.
* A embalagem original deve estar protegida dentro de uma **caixa exterior** (nao colar fita diretamente na embalagem do produto).
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### 📝 Passos para realizar a devolucao

1. **Abrir um Ticket**: aceda a sua conta e crie um [**Ticket de suporte**](https://pt.comptoirnautique.com/module/cetasko/list).
2. **Receber instrucoes**: confirmaremos por e-mail o endereco de retorno e o procedimento.
3. **Preparar e enviar o pacote**: utilize uma transportadora com **seguimento** e **comprovativo de entrega**.

||| ⚠️ Nao realize nenhuma devolucao antes de ter aberto um ticket e de ter recebido o procedimento oficial por e-mail.

👉 O produto chegou danificado: "[O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?](https://comptoirnautique.crisp.help/pt/article/o-que-devo-fazer-se-a-minha-encomenda-chegar-danificada-ou-se-extraviar-1iz7pdo/)"
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## 🚫 Excecoes ao direito de desistência

De acordo com a legislacao europeia, algumas categorias podem estar excluidas do direito de desistência em determinados casos:

* Produtos **personalizados** ou feitos a medida (cabos cortados, correntes, cabos eletricos ao metro, etc.).
* Cartografia nautica **ativada** (Navionics, C-MAP, etc.).
* Produtos que, por motivos de higiene ou seguranca, **nao admitem devolucao se tiverem sido abertos/desselados**.
* Artigos em **liquidacao / Saldos**, quando expressamente indicados como venda final.

|| → Se tiver duvidas antes de comprar, contacte-nos e confirmaremos a politica aplicavel.
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## 📞 Precisa de ajuda?

* 📞 **Telefone**: +33 9 88 19 57 99 *(De segunda a sexta-feira, das 09:00 as 17:00)*
* ✉️ **E-mail**: [contact@comptoirnautique.com](mailto:contact@comptoirnautique.com)

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