Artículos sobre: Garantía y servicio

¿Qué garantía tienen los productos y cómo funciona el servicio posventa?

🛡️ Garantía y servicio posventa


En Comptoir Nautique, vendemos productos originales de los principales fabricantes de electrónica náutica. Aquí le explicamos qué garantía se aplica y cómo funciona nuestro servicio posventa.


  • Garantía legal (UE): 2 años.
  • Garantía del fabricante: según marca y producto (condiciones variables).
  • Proceso claro: Ticket -> Diagnóstico -> Solución.


Todos los productos vendidos a consumidores dentro de la UE se benefician de una garantía legal mínima de 2 años.


  • Duración: 2 años desde la entrega.
  • Cobertura: defectos de conformidad o de fabricación en condiciones normales de uso.
  • Compra dentro de la UE: sin aduanas ni trámites de importación.

🏭 Garantía comercial del fabricante


Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional.


  • La duración y las condiciones pueden variar según la marca y el producto.
  • En algunos casos, puede requerirse el registro del producto en la web del fabricante.
  • Según la marca, puede ser posible acudir a un centro autorizado en España.


→ Recomendación: abra siempre un ticket primero para que le indiquemos el procedimiento más rápido según su caso.

🛠️ Servicio técnico y posventa


Nuestro equipo técnico le ayuda antes y después de la compra, especialmente para productos complejos (plotters, sondas, pilotos automáticos, VHF, NMEA).


📝 Procedimiento en caso de garantía o incidencia técnica


  1. Abra un Ticket de soporte desde su cuenta de cliente.
  2. Describa el problema con la máxima precisión y adjunte la información necesaria:
  • Número de pedido.
  • Descripción del fallo
  • Fotos del producto y, si es relevante, de la instalación/conexiones.
  1. Primer diagnóstico: intentamos resolver primero mediante configuración, actualización o verificación de instalación.
  2. Si es necesario: le confirmaremos el procedimiento de envío (a nuestro servicio o al fabricante, según el caso).
  3. Solución: reparación, sustitución o alternativa equivalente según diagnóstico y condiciones aplicables.


🚫 No envíe ningún producto antes de que le confirmemos el procedimiento a seguir.

🚫 Exclusiones habituales


La garantía no se aplica en general en casos como:


  • Instalación incorrecta o cableado defectuoso.
  • Factores externos (rayos, sobretensión, golpe, entrada de agua en equipos no adecuados).
  • Piezas de desgaste (por ejemplo baterías, ánodos, fusibles).
  • Intervención de terceros o modificación no autorizada.

💡 Consejo: registre sus productos


Recomendamos registrar sus dispositivos en la web del fabricante tras recibirlos (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, etc.).


  • Ventajas: actualizaciones de software y, según marca, soporte ampliado o posible extensión de garantía.

📞 ¿Necesita ayuda?


Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda.



🔗 Contáctenos a través de nuestro formulario


Actualizado el: 02/02/2026