Question 1

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?

Accepted Answer

🧰 Problema de entrega: encomenda danificada ou extraviada

Embalamos os nossos produtos com o máximo cuidado. Se surgir um problema durante a entrega, siga os passos abaixo para tratarmos o caso rapidamente com a transportadora.

👀 Resumo rápido

Pacote muito danificado: Recuse a entrega e informe-nos.
Pacote aceite mas danificado: Tire fotos, guarde a embalagem e contacte-nos dentro de 48 horas.
Seguimento "entregue" mas nao recebeu nada: Faça as verificacoes e contacte-nos o mais breve possível.

👉 Mais informações: "Como posso seguir o estado da minha encomenda?"

💥 Pacote danificado na entrega

🔴 1. Pacote muito danificado

Recuse a rececao e peça ao estafeta para indicar: "Recusado por danos / avaria".
Contacte-nos de imediato.

🟠 2. Conteudo danificado (no momento da entrega)

Tire fotos antes de abrir (caixa + etiqueta).
Se possível, abra o pacote na presença do estafeta.
Tire fotos do interior e do produto danificado.

|| → Se aceitar o pacote: peça ao estafeta para registar "entregue com reserva" / "reserva por danos".

||| ⚠️ Sem reserva, a reclamacao junto da transportadora e' muito mais dificil.

🟡 3. Dano detetado depois (após aceitar)

Tire o máximo de fotos possível (caixa, interior, produto).
Conserve a caixa e as protecoes. ⚠️ **Nao deite nada fo

Question 2

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

💳 Métodos de pagamento (Portugal)

Na Comptoir Nautique, a segurança do pagamento é a nossa prioridade. Pode pagar com os métodos mais utilizados em Portugal, de forma simples e segura.

Os métodos disponíveis são apresentados diretamente no Checkout.
Todas as transações são encriptadas (SSL).
Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

✅ Métodos de pagamento disponíveis

No Checkout, poderá escolher entre:

MB WAY
Multibanco
Cartão bancário: Visa / Mastercard / Amex
Transferência bancária
Klarna: pagamento em várias prestações (se disponível no Checkout)
Alma: pagamento em 3 ou 4 vezes (se disponível no Checkout)

|| → Nota: se uma opção de pagamento em prestações (Klarna ou Alma) não aparecer, utilize outro método como MB WAY, Multibanco ou Cartão.

👉 Informações sobre faturação : "Como posso obter a minha fatura e como funciona o IVA?"

❓ Perguntas frequentes (FAQ)

Quando é que o pagamento é debitado?

MB WAY / Cartão: imediato no momento da confirmação.
Multibanco: assim que o pagamento da referência for confirmado.
Transferência bancária: após receção/validação do pagamento.
Klarna / Alma: conforme a opção escolhida no Checkout.

Question 3

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

Accepted Answer

📍 Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhar a entrega de forma simples. Recebera um e-mail de confirmacao de envio com as informacoes de seguimento.

Este e-mail inclui:

O nome da transportadora (geralmente Chronopost ou DHL).

* Um link de seguimento direto.

🔎 Duas formas de acompanhar o envio

Metodo 1: pelo e-mail de envio

Abra o e-mail de confirmacao de envio (verifique a pasta de spam se necessario).
Clique no link de seguimento.

3. Sera redirecionado para a pagina da transportadora para consultar o estado do envio.

Metodo 2: pela sua conta de cliente

Se nao tiver acesso ao e-mail, o seguimento esta sempre disponivel na sua conta:

|| 📌 Informacao util: o seguimento tambem e enviado por e-mail assim que a encomenda e expedida.

⏳ A minha encomenda ainda nao aparece como enviada

Se a sua encomenda mantiver o estado "Encomenda em curso" durante mais de 2 dias uteis:

Va ao Historico de encomendas e clique em "Detalhes".
Verifique o estado de cada produto (por exemplo "Fora de stock" ou um prazo do tipo "Em stock no prazo de X a X dias").
Se um artigo

Question 4

Qual e o prazo de desistência e como devolver?

Accepted Answer

🔄 Devolucoes e direito de desistência

Na Comptoir Nautique, queremos que compre com tranquilidade. Se um produto nao corresponder as suas expectativas, pode solicitar uma devolucao dentro das condicoes abaixo.

✅ Resumo rapido

Prazo de desistência: 14 dias a contar da rececao.
Devolucao a partir de Portugal: sem formalidades alfandegarias (Uniao Europeia).
Custos de devolucao: a cargo do cliente.
Procedimento: acompanhado pela equipa da Comptoir Nautique.

|| → Recomendamos sempre um envio com seguimento (tracking) e comprovativo de entrega.

🔄 Direito de desistência - Devolver um artigo

📌 Condicoes essenciais

Produto novo, nao utilizado e completo (acessorios, manuais, etc.).
Embalagem original em bom estado.

* A embalagem original deve estar protegida dentro de uma caixa exterior (nao colar fita diretamente na embalagem do produto).

📝 Passos para realizar a devolucao

Abrir um Ticket: aceda a sua conta e crie um Ticket de suporte.
Receber instrucoes: confirmaremos por e-mail o endereco de retorno e o procedimento.
Preparar e enviar o pacote: utilize uma transportadora com seguimento e comprovativo de entrega.

||| ⚠️ Nao realize nenhuma devolucao antes de ter aberto um ticket e de ter recebido o procedimento oficial por e-mail.

👉 O produto chegou danificado: "[O que devo fazer se a minha encomenda chegar dani

Question 5

Qual é a garantia dos produtos e como funciona o serviço pós-venda?

Accepted Answer

🛡️ Garantia e serviço pós-venda

Na Comptoir Nautique, vendemos produtos originais dos principais fabricantes de eletrónica náutica. Aqui explicamos que garantia se aplica e como funciona o nosso serviço pós-venda.

Garantia legal (UE): 2 anos.
Garantia do fabricante: depende da marca e do produto (condições variáveis).
Processo claro: Ticket -> Diagnóstico -> Solução.

✅ Garantia legal (UE)

Todos os produtos vendidos a consumidores dentro da UE beneficiam de uma garantia legal mínima de 2 anos.

Duração: 2 anos a partir da entrega.
Cobertura: defeitos de conformidade ou de fabrico em condições normais de utilização.
Compra dentro da UE: sem alfândegas nem formalidades de importação.

🏭 Garantia comercial do fabricante

Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem uma garantia comercial adicional.

A duração e as condições podem variar conforme a marca e o produto.
Em alguns casos, pode ser necessário registar o produto no site do fabricante.
Consoante a marca, pode ser possível recorrer a um centro autorizado em Portugal.

|| → Recomendação: abra sempre um ticket primeiro para que lhe indiquemos o procedimento mais rápido no seu caso.

🛠️ Serviço técnico e pós-venda

A nossa equipa técnica ajuda antes e depois da compra, especialmente para produtos complexos (plotters, sondas, pilotos automáticos, VHF, redes NMEA).

📝 Procedimento em caso de garantia ou incidência técnica

Abr

Question 6

Como funciona o envio para Portugal?

Accepted Answer

📦 Envio para Portugal

Quer receber a sua eletrónica nautica em Portugal com seguranca e informacao clara? Na Comptoir Nautique, trabalhamos com transportadoras reconhecidas e embalamos todos os produtos com protecao reforcada.

🚛 Transporte com DHL e Chronopost

Efetuamos envios diarios para Portugal com DHL e Chronopost (Grupo DPD).

Entrega: ao domicilio e, consoante a opcao disponivel, em ponto de recolha.
Prazo medio: geralmente 3 a 5 dias uteis apos o envio (pode ser mais longo para as ilhas).
Seguimento: recebera um e-mail com o numero de tracking assim que a encomenda for expedida.
Embalagem reforcada: caixas resistentes e protecoes adequadas para eletronica sensivel.

||| 📌 Informacao util: assim que a encomenda sair do nosso armazem, o estado no seu Historico de encomendas sera atualizado.

👉 Mais informações : "Como posso seguir o estado da minha encomenda?"

✅ Sem alfandega (UE)

Sem taxas alfandegarias: entrega dentro da Uniao Europeia.

* IVA incluido (23%): o preco apresentado no Checkout ja inclui impostos.

⏳ Preparacao no armazem

Artigos em stock: envio geralmente em 24 a 48 horas (dias uteis).
Artigos "Fora de stock": o artigo esta indisponivel e pode nao ter prazo indicado.
**Outros estados c

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