Artigos sobre: Devoluções e garantia

Qual é a garantia dos produtos e como funciona o serviço pós-venda?

🛡️ Garantia e serviço pós-venda


Na Comptoir Nautique, vendemos produtos originais dos principais fabricantes de eletrónica náutica. Aqui explicamos que garantia se aplica e como funciona o nosso serviço pós-venda.


  • Garantia legal (UE): 2 anos.
  • Garantia do fabricante: depende da marca e do produto (condições variáveis).
  • Processo claro: Ticket -> Diagnóstico -> Solução.




Todos os produtos vendidos a consumidores dentro da UE beneficiam de uma garantia legal mínima de 2 anos.


  • Duração: 2 anos a partir da entrega.
  • Cobertura: defeitos de conformidade ou de fabrico em condições normais de utilização.
  • Compra dentro da UE: sem alfândegas nem formalidades de importação.



🏭 Garantia comercial do fabricante


Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem uma garantia comercial adicional.


  • A duração e as condições podem variar conforme a marca e o produto.
  • Em alguns casos, pode ser necessário registar o produto no site do fabricante.
  • Consoante a marca, pode ser possível recorrer a um centro autorizado em Portugal.


→ Recomendação: abra sempre um ticket primeiro para que lhe indiquemos o procedimento mais rápido no seu caso.



🛠️ Serviço técnico e pós-venda


A nossa equipa técnica ajuda antes e depois da compra, especialmente para produtos complexos (plotters, sondas, pilotos automáticos, VHF, redes NMEA).


📝 Procedimento em caso de garantia ou incidência técnica


  1. Abra um Ticket de suporte na sua conta de cliente.
  2. Descreva o problema com a máxima precisão e anexe a informação necessária:
  • Número da encomenda.
  • Descrição da avaria.
  • Fotos do produto e, se for relevante, da instalação/ligações.
  1. Primeiro diagnóstico: tentamos resolver primeiro por configuração, atualização ou verificação da instalação.
  2. Se necessário: confirmaremos o procedimento de envio (para o nosso serviço ou para o fabricante, conforme o caso).
  3. Solução: reparação, substituição ou alternativa equivalente conforme diagnóstico e condições aplicáveis.


🚫 Não envie nenhum produto antes de confirmarmos o procedimento a seguir.


👉 Mais informações: "O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?"


🚫 Exclusões habituais


A garantia geralmente não se aplica em casos como:


  • Instalação incorreta ou cablagem defeituosa.
  • Fatores externos (raios, sobretensão, choque, entrada de água em equipamentos não adequados).
  • Peças de desgaste (por exemplo baterias, ânodos, fusíveis).
  • Intervenção de terceiros ou modificação não autorizada.


👉 Mais informações: "Qual e o prazo de desistência e como devolver?"



💡 Conselho: registe os seus produtos


Recomendamos registar os seus dispositivos no site do fabricante após a receção (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, etc.).


  • Vantagens: atualizações de software e, consoante a marca, suporte alargado ou possível extensão de garantia.



📞 Precisa de ajuda?



🔗 Contacte-nos através do nosso formulário


Actualizado em: 10/02/2026