Qual e o prazo de desistência e como devolver?
🔄 Devolucoes e direito de desistência
Na Comptoir Nautique, queremos que compre com tranquilidade. Se um produto nao corresponder as suas expectativas, pode solicitar uma devolucao dentro das condicoes abaixo.
✅ Resumo rapido
- Prazo de desistência: 14 dias a contar da rececao.
- Devolucao a partir de Portugal: sem formalidades alfandegarias (Uniao Europeia).
- Custos de devolucao: a cargo do cliente.
- Procedimento: acompanhado pela equipa da Comptoir Nautique.
🔄 Direito de desistência - Devolver um artigo
📌 Condicoes essenciais
- Produto novo, nao utilizado e completo (acessorios, manuais, etc.).
- Embalagem original em bom estado.
- A embalagem original deve estar protegida dentro de uma caixa exterior (nao colar fita diretamente na embalagem do produto).
📝 Passos para realizar a devolucao
- Abrir um Ticket: aceda a sua conta e crie um Ticket de suporte.
- Receber instrucoes: confirmaremos por e-mail o endereco de retorno e o procedimento.
- Preparar e enviar o pacote: utilize uma transportadora com seguimento e comprovativo de entrega.
👉 O produto chegou danificado: "O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?"
🚫 Excecoes ao direito de desistência
De acordo com a legislacao europeia, algumas categorias podem estar excluidas do direito de desistência em determinados casos:
- Produtos personalizados ou feitos a medida (cabos cortados, correntes, cabos eletricos ao metro, etc.).
- Cartografia nautica ativada (Navionics, C-MAP, etc.).
- Produtos que, por motivos de higiene ou seguranca, nao admitem devolucao se tiverem sido abertos/desselados.
- Artigos em liquidacao / Saldos, quando expressamente indicados como venda final.
📞 Precisa de ajuda?
- 📞 Telefone: +33 9 88 19 57 99 (De segunda a sexta-feira, das 09:00 as 17:00)
- ✉️ E-mail: contact@comptoirnautique.com
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Actualizado em: 10/02/2026