Question 1

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

💳 Metodi di pagamento

In Comptoir Nautique, la sicurezza del pagamento e' una priorita' assoluta. Vi offriamo metodi di pagamento affidabili e diffusi in Italia per permettervi di concludere i vostri acquisti in totale tranquillita'.

I metodi disponibili vengono visualizzati direttamente al momento del pagamento (Checkout).
Tutte le transazioni sono gestite tramite fornitori certificati.
I vostri dati vengono trasmessi in modo criptato (SSL).

* Non memorizziamo i dati completi della vostra carta sui nostri server.

✅ Metodi di pagamento disponibili

Ecco i principali metodi che troverete nel Checkout (in base alla disponibilita' e all'idoneita'):

Klarna: pagate con carta in un'unica soluzione o fino a 3 rate
Alma: pagamento rateale disponibile per importi compresi tra 500 € e 8.000 €
Carta di credito: Visa, Mastercard e American Express. Protetto da 3D Secure.
Bonifico bancario: pagamento tramite bonifico online (MyBank o Fintecture).
Amazon Pay: pagamento rapido tramite il vostro account Amazon, senza dover reinserire i dati (se disponibile nel Checkout).

|| → Nota: se un metodo di pagamento come Klarna o Alma non appare nel Checkout, utilizzate un altro metodo, ad esempio la carta.

🔒 Sicurezza dei pagamenti

Checkout interamente criptato (SSL).
Nessuna memorizzazione dei dati sensibili della

Question 2

Come ricevo la mia fattura?

Accepted Answer

📄 Fattura e IVA

La trasparenza è fondamentale per noi. In questo articolo vi spieghiamo come scaricare la vostra fattura e come viene calcolata l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per i vostri ordini in Italia.

🔗 Come ricevo la mia fattura?

Per norma generale, non includiamo una fattura cartacea all'interno del pacco per proteggere l'ambiente. La fattura viene generata automaticamente dopo il pagamento e la conferma dell'ordine.

Per scaricare la fattura, seguite questi passaggi:

Accedete al vostro Storico ordini.
Selezionate l'ordine corrispondente e cliccate sul pulsante "Dettagli".
Cliccate sul link "Scaricate la fattura in formato PDF".

|| → Se il link al PDF non appare immediatamente, attendete 24 ore e riprovate. Se non appare ancora, contattateci.

💸 Informazioni sull'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto)

IVA inclusa: tutti i prezzi sul sito e nel carrello sono comprensivi di imposte. In fattura figurerà l'IVA italiana (22%).
Prezzo finale al Checkout: il prezzo mostrato al pagamento è il prezzo finale con tasse incluse.

* Nessuna spesa doganale: consegna all'interno dell'UE = nessun costo doganale aggiuntivo.

✏️ Avete bisogno di modificare la vostra fattura?

Se dovete correggere l'indirizzo di fatturazione o aggiungere informazioni supplementari in fattura (come un numero di partita IVA o un codice fiscale specifico), contattate il nostro supporto

Question 3

Come posso tracciare la spedizione?

Accepted Answer

📍 Tracciamento e stato dell'ordine

Dopo la spedizione, potete seguire il vostro pacco in modo semplice: via e-mail oppure dal vostro account cliente.

L'e-mail di spedizione include:

il corriere (di solito DHL),
un link di tracciamento,

* il numero di spedizione.

🔎 Come tracciare il pacco

Metodo 1: tramite e-mail

Aprite l'e-mail di conferma spedizione (controllate anche lo spam).
Cliccate sul link di tracciamento.
Verificate lo stato della consegna sul sito del corriere.

Metodo 2: tramite account cliente

|| 📌 Il tracking e' disponibile anche nell'account e viene inviato via e-mail.

⏳ Il mio ordine e' ancora "Ordine in corso"

Se il vostro ordine resta "Ordine in corso" per piu' di 2 giorni lavorativi:

Andate nello Storico ordini.
Aprite l'ordine in "Dettagli".
Controllate se un articolo e' "Esaurito" o con un'indicazione di disponibilita' (es. "Disponibile in 8-10 giorni", "In magazzino entro 4-6 giorni", "Disponibile presso il fornitore").

|| → Se sotto un prodotto compare una data/indicazione, si tratta di una disponibilita' stimata (non di una data di consegna).

👉 Per maggiori dettagli: "[Disponibilita' articoli e stato dell'ordine](

Question 4

Quale garanzia si applica e come funziona l'assistenza?

Accepted Answer

🛡️ Garanzia e assistenza post-vendita

Su Comptoir Nautique, vendiamo prodotti originali dei principali produttori di elettronica nautica. Di seguito spieghiamo quale garanzia si applica e come funziona la nostra assistenza post-vendita.

Garanzia legale (UE): 2 anni per i consumatori.
Garanzia del produttore: in base al marchio e al prodotto (condizioni variabili).

* Procedura chiara: Ticket -> Diagnosi -> Soluzione.

✅ Garanzia legale (UE)

Tutti i prodotti venduti a consumatori privati all'interno dell'UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni.

Durata: 2 anni dalla consegna.
Copertura: difetti di conformita' o di fabbricazione in condizioni di uso normale.

* Acquisto nell'UE: nessuna spesa doganale ne' pratiche di importazione.

🏭 Garanzia commerciale del produttore

Oltre alla garanzia legale, alcuni produttori offrono una garanzia commerciale aggiuntiva.

Durata e condizioni variano in base al marchio e al prodotto.
In alcuni casi, puo' essere richiesta la registrazione del prodotto sul sito del produttore.

* A seconda del marchio, potrebbe essere possibile rivolgersi a un centro assistenza autorizzato in Italia.

🛠️ Assistenza tecnica e post-vendita

Il nostro team tecnico vi assiste prima e dopo l'acquisto, specialmente per prodotti complessi (plotter, ecoscandagli, piloti automatici, VHF, reti NMEA).

📝 Procedura in caso di garanzia o problema tecnico

Aprite un [Ticket di supporto](https

Question 5

Cosa fare se il pacco è danneggiato o non ricevuto?

Accepted Answer

🧰 Problema di consegna: pacco danneggiato o smarrito

Imballiamo i nostri prodotti con la massima cura. Tuttavia, se dovesse verificarsi un problema durante la consegna con DHL, vi preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito. Questo ci permettera' di gestire la pratica rapidamente e trovare una soluzione con il corriere.

👀 Panoramica rapida

Pacco visibilmente danneggiato: Rifiutate la consegna e informateci.
Pacco accettato ma danneggiato: Scattate foto, conservate l'imballaggio e segnalatelo entro 48 ore.

* Il tracking indica "consegnato" ma non avete ricevuto nulla: Effettuate i controlli necessari e contattateci il prima possibile.

💥 Pacco danneggiato alla consegna

1. 🔴 Il pacco e' gravemente danneggiato (aperto, deformato, bagnato)

⚠️ Rifiutate la consegna.
Chiedete al corriere di annotare il motivo: "Rifiutato per danni" (o dicitura equivalente nel suo sistema).
Contattateci immediatamente per permetterci di avviare la procedura.

2. 🟠 Se scoprite che il contenuto e' danneggiato dopo l'apertura

Scattate foto prima di aprire il pacco (tutti i lati della scatola + etichetta di spedizione).
Se possibile, aprite il pacco in presenza del corriere DHL.
Scattate foto dell'interno (protezioni) e del prodotto danneggiato.

|| → Se accettate il pacco: e' fondamentale far registrare una riserva dal corriere, ad esempio "firmato con riserva" o **"accettato con riserva - pacco danne

Question 6

Come posso verificare la disponibilità di un articolo?

Accepted Answer

🔎 Disponibilita' articoli e stato dell'ordine

Lo stato dell'ordine dipende dalla disponibilita' di ogni articolo. Potete verificare tutto dal vostro account cliente.

⏳ Ordine in corso (piu' di 2 giorni lavorativi)

Se l'ordine resta "Ordine in corso" per piu' di 2 giorni lavorativi, di solito significa che almeno un articolo non e' disponibile subito.

Per capire quale articolo blocca l'ordine:

Andate nello Storico ordini.
Aprite l'ordine e cliccate su "Dettagli".
Controllate ogni prodotto e il relativo stato.

4. Se sotto un prodotto compare una data, e' una disponibilita' stimata / rifornimento (non una data di consegna).

💡 Stati di disponibilita' dei prodotti

In magazzino: spedizione in genere in 24-48 ore (giorni lavorativi).
Esaurito: non disponibile subito. A volte puo' apparire una data stimata di rifornimento.
Disponibile presso il fornitore: poi arriva in magazzino prima della spedizione.
In magazzino entro 4-6 giorni: disponibilita' stimata entro questo periodo.
Disponibile in 8-10 giorni: disponibilita' stimata entro questo periodo.

|| → Se non appare alcuna data o indicazione e vi serve una stima precisa, contattateci indicando il numero d'ordine.

🚚 Spedito e tracciamento

Quando l'ordine passa a "Spedito":

trovate il tracking (DHL) nello Storico ordini → **Dettagli

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