Articoli su: Spedizione e consegna

Cosa fare se il pacco è danneggiato o non ricevuto?

🧰 Problema di consegna: pacco danneggiato o smarrito


Imballiamo i nostri prodotti con la massima cura. Tuttavia, se dovesse verificarsi un problema durante la consegna con DHL, vi preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito. Questo ci permettera' di gestire la pratica rapidamente e trovare una soluzione con il corriere.

👀 Panoramica rapida


  • Pacco visibilmente danneggiato: Rifiutate la consegna e informateci.
  • Pacco accettato ma danneggiato: Scattate foto, conservate l'imballaggio e segnalatelo entro 48 ore.
  • Il tracking indica "consegnato" ma non avete ricevuto nulla: Effettuate i controlli necessari e contattateci il prima possibile.

💥 Pacco danneggiato alla consegna


1. 🔴 Il pacco e' gravemente danneggiato (aperto, deformato, bagnato)


  • ⚠️ Rifiutate la consegna.
  • Chiedete al corriere di annotare il motivo: "Rifiutato per danni" (o dicitura equivalente nel suo sistema).
  • Contattateci immediatamente per permetterci di avviare la procedura.


2. 🟠 Se scoprite che il contenuto e' danneggiato dopo l'apertura


  1. Scattate foto prima di aprire il pacco (tutti i lati della scatola + etichetta di spedizione).
  2. Se possibile, aprite il pacco in presenza del corriere DHL.
  3. Scattate foto dell'interno (protezioni) e del prodotto danneggiato.


→ Se accettate il pacco: e' fondamentale far registrare una riserva dal corriere, ad esempio "firmato con riserva" o "accettato con riserva - pacco danneggiato" (secondo il sistema).


⚠️ Senza riserva, il reclamo successivo al corriere sara' molto piu' difficile da far accettare.


3. 🟡 Pacco accettato, prodotto danneggiato riscontrato in seguito


  1. Scattate quante piu' foto possibile: prima e dopo l'apertura.
  2. Conservate la scatola e tutti gli imballaggi. ⚠️ Non gettate nulla.
  3. Contattateci entro 48 ore dal ricevimento.


💡 Importante: qualsiasi segnalazione oltre le 48 ore potrebbe essere respinta dal trasportatore.


🚫 Si prega di non restituire nulla prima di aver ricevuto conferma della procedura da parte nostra.

🔍 Pacco smarrito: il tracking mostra "consegnato" ma non ho ricevuto nulla


1. Passaggi da effettuare prima di contattarci


  1. Controllate il luogo di consegna (cassetta delle lettere, garage, ingresso, portineria e aree comuni).
  2. Chiedete ai vicini o al portiere.
  3. Contattate DHL per sapere dove e' stato depositato il pacco.


2. Nessun riscontro


→ Contattateci il prima possibile e avvieremo un'indagine ufficiale con DHL da parte nostra.

🧾 Come segnalare il problema (Ticket)


Vi preghiamo di utilizzare il nostro sistema di ticket per permetterci di identificare subito il vostro ordine:


  1. Aprite un Ticket di supporto dal vostro account cliente.
  2. Selezionate come motivo: "Ho un problema con il mio ordine".
  3. Selezionate l'ordine interessato.
  4. Descrivete brevemente il problema e allegate le informazioni chiave:
  • Cosa ha dichiarato il corriere?
  • Quali verifiche avete gia' fatto?
  • Il vostro numero di tracking.
  • Foto (se il pacco e' danneggiato).


📷 In caso di danni da trasporto, e' obbligatorio allegare foto di:


  • Scatola esterna (tutti i lati)
  • Etichetta di spedizione
  • Protezioni interne
  • Prodotto danneggiato

📞 Avete bisogno di aiuto?


Il nostro team è a vostra disposizione per risolvere qualsiasi dubbio.



🔗 Cliccate qui per accedere al nostro modulo di contatto


Aggiornato il: 02/02/2026