Question 1

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

📍 Seguimiento y estado de tu pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, podra realizar el seguimiento del transporte de su paquete de forma muy sencilla. Tras el envio, recibira un correo electronico de confirmacion con toda la informacion necesaria.

Ese correo incluye:

El nombre del transportista (normalmente SEUR o DHL).
Un enlace de seguimiento directo.

* Su numero de envio (tracking number).

🔎 Dos formas de realizar el seguimiento

Metodo 1: a traves del correo electronico de envio

Abra la confirmacion de envio que recibio en su bandeja de entrada (revise la carpeta de spam si no la ve).
Haga clic en el enlace de seguimiento que aparece en el mensaje.

3. Sera redirigido a la web oficial del transportista, donde podra ver el estado del envio.

Metodo 2: a traves de su cuenta de cliente

Si no tiene acceso al correo electronico, el seguimiento siempre esta disponible en su cuenta:

Acceda a su Historial de pedidos
Localice su pedido y haga clic en "Detalles".
En la seccion de envio, encontrara el transportista y el numero de seguimiento clicable.

|| 📌 Informacion util: el seguimiento tambien se envia por correo electronico tras el envio.

⏳ Mi pedido aun no aparece como enviado

Si su pedido mantiene el estado "Pedido en curso" durante mas de 2 dias habiles:

Vaya a su [Historial de pedidos](https://es.comptoirnautiq

Question 2

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido a España?

Accepted Answer

📦 Envío a España: Entrega rápida con SEUR y DHL

¿Desea recibir su equipo de electrónica marina en España y valora la rapidez, la seguridad y la información clara? En Comptoir Nautique, nuestra logística está diseñada para que sepa exactamente qué esperar de su pedido. Como especialistas en el sector, cada paquete es preparado con el máximo cuidado por técnicos que conocen su equipo.

🚛 Su envío con SEUR y DHL

Realizamos envíos diarios a toda España a través de nuestros socios de confianza SEUR (Grupo DPD) y DHL, los transportistas de referencia en su país.

🔍 Las ventajas de nuestra logística especializada:

Entrega segura: Entrega a domicilio o en un punto de recogida a través de SEUR.
Plazo de entrega: Generalmente de 3 a 5 días hábiles tras el envío para la Península y de 4 a 6 días hábiles para las Islas Baleares.
Seguimiento en tiempo real: Recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
Embalaje de alta protección: Al ser electrónica sensible, utilizamos exclusivamente cajas reforzadas y protecciones específicas para garantizar la seguridad de sus dispositivos.

👉 Experiencia técnica: Usted sabe exactamente quién entrega, cuándo y cómo está protegido su paquete por expertos náuticos.

||| 📌 Información útil: Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, el estado de su pedido en su historial de pedidos se actualizará

Question 3

¿Cómo puedo devolver un artículo o ejercer mi derecho de desistimiento?

Accepted Answer

🔄 Devoluciones y derecho de desistimiento

En Comptoir Nautique, queremos que compre con total tranquilidad. Si un producto no cumple sus expectativas, puede solicitar una devolucion segun las condiciones que se detallan a continuacion.

✅ Resumen rapido

Plazo de desistimiento: 14 dias desde la recepcion.
Devolucion desde Espana: sin tramites de aduana.
Coste de la devolucion: a cargo del cliente
Procedimiento simple: acompañado por Comptoir Nautique.

|| → Recomendamos siempre un envio con seguimiento y prueba de entrega.

🔄 Derecho de desistimiento - Devolucion de un articulo

📝 Pasos para realizar la devolucion

Abrir un Ticket: acceda a su cuenta y cree un ticket
Recibir instrucciones: le confirmaremos la direccion y el procedimiento por correo electronico.
Preparar el envio:

Proteja el embalaje original dentro de una caja exterior.
Incluya cualquier documento solicitado en las instrucciones (si aplica).

Enviar el paquete:

Utilice un transportista con seguimiento y prueba de entrega.

||| ⚠️ No realice ninguna devolución antes de haber abierto un ticket y haber recibido el procedimiento por e-mail.

🚫 Excepciones al derecho de desistimiento

Por normativa, algunas categorias pueden estar excluidas del desistimiento en determinados casos, por ejemplo:

Productos personalizados o hechos a medida (cabos cortados, cad

Question 4

¿Cómo puedo obtener mi factura y cómo se aplica el IVA?

Accepted Answer

📄 Factura e IVA

La transparencia es fundamental para nosotros. En este artículo, le explicamos cómo descargar su factura y cómo se calcula el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para sus pedidos en España.

🔗 ¿Cómo recibo mi factura?

Por norma general, no incluimos una factura impresa dentro del paquete para proteger el medio ambiente. Su factura se genera automáticamente tras el pago y la confirmación de su pedido.

Para descargar su factura, siga estos pasos:

Acceda a su Historial de pedidos.
Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón "Detalles".
Haga clic en el enlace "Descargar factura" (en formato PDF).

|| → Si el enlace al PDF no aparece de inmediato, por favor espere 24 horas y vuelva a intentarlo. Si sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros.

💸 Información sobre el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)

IVA incluido: En su factura figurará el IVA español (21 %) (según el régimen de ventas a distancia de la UE).
Precio final en el Checkout: El precio que se muestra al finalizar la compra es el precio final con impuestos incluidos.

* Sin gastos de aduana: Al ser una entrega dentro de la Unión Europea, no hay costes de aduana adicionales.

✏️ ¿Necesita realizar un cambio en su factura?

Si necesita corregir su dirección de facturación o añadir información adicional en la factura (como un número de NIF/CIF específ

Question 5

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible y cuándo se enviará?

Accepted Answer

🔎 Disponibilidad de artículos y estado del pedido

En Comptoir Nautique, el estado de su pedido depende directamente de la disponibilidad de cada artículo. Desde su cuenta, puede identificar fácilmente qué producto está disponible y cuál puede estar retrasando el envío.

⏳ Estado del pedido: "Pedido en curso"

Si su pedido mantiene el estado "Pedido en curso" durante más de 2 días hábiles, normalmente significa:

Al menos un artículo del pedido no está disponible de inmediato.
Por defecto, el pedido se envía cuando todos los artículos están disponibles.

Para identificar qué artículo está bloqueando el pedido:

Diríjase a su Historial de pedidos.
Haga clic en "Detalles" en el pedido correspondiente.
Revise cada producto y compruebe si aparece un estado como "AGOTADO" o un mensaje del tipo "En stock en un plazo de X a X días".
Si debajo del producto aparece una fecha, utilícela como referencia de reabastecimiento.

|| → Si aparece una fecha, corresponde a una fecha estimada de disponibilidad / reposición (no es una fecha de entrega).

💡 Estados de disponibilidad de un producto

En stock: el artículo está disponible en nuestro almacén y se envía generalmente en 24 a 48 horas (días hábiles).
Agotado: el artículo no está disponible de inmediato. A veces puede mostrarse una fecha estimada de reposición debajo del producto, cuando tenemos inf

Question 6

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para mi pedido?

Accepted Answer

💳 Métodos de pago para tu pedido

En Comptoir Nautique, la seguridad del pago es una prioridad. Te ofrecemos métodos de pago habituales en España para que puedas finalizar tu compra con tranquilidad.

Los métodos disponibles se muestran directamente en el Checkout.
Todas las transacciones se gestionan a través de proveedores certificados.
Tus datos se transmiten cifrados (SSL).
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

✅ Métodos de pago disponibles

Estos son los métodos que puedes ver en el Checkout (según disponibilidad y elegibilidad):

Bizum: pago rápido desde tu móvil (si aparece en el Checkout).
Tarjeta: Visa, Mastercard y Amex (siempre con validación de seguridad, por ejemplo 3D Secure cuando aplica).
Klarna: pago con tarjeta en 1 vez o hasta en 3 plazos (según disponibilidad en el Checkout).
Alma: pago fraccionado (para importes de 500 EUR a 8.000 EUR, si aparece en el Checkout).
Transferencia bancaria SEPA: el pedido se procesa tras la recepción del pago (el plazo puede depender de tu banco).
Amazon Pay: pago rápido con tu cuenta de Amazon, sin volver a introducir los datos.

|| → Consejo: si no ves Bizum, Klarna o Alma, prueba con tarjeta o Amazon Pay.

🔒 Seguridad del pago

Checkout cifrado (SSL).
No guardamos datos completos de tarjeta.
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