Artículos sobre: Envío y entrega

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

📍 Seguimiento y estado de tu pedido


Una vez que su pedido haya sido enviado, podra realizar el seguimiento del transporte de su paquete de forma muy sencilla. Tras el envio, recibira un correo electronico de confirmacion con toda la informacion necesaria.


Ese correo incluye:


  • El nombre del transportista (normalmente SEUR o DHL).
  • Un enlace de seguimiento directo.
  • Su numero de envio (tracking number).

🔎 Dos formas de realizar el seguimiento


Metodo 1: a traves del correo electronico de envio


  1. Abra la confirmacion de envio que recibio en su bandeja de entrada (revise la carpeta de spam si no la ve).
  2. Haga clic en el enlace de seguimiento que aparece en el mensaje.
  3. Sera redirigido a la web oficial del transportista, donde podra ver el estado del envio.

Metodo 2: a traves de su cuenta de cliente


Si no tiene acceso al correo electronico, el seguimiento siempre esta disponible en su cuenta:


  1. Acceda a su Historial de pedidos
  2. Localice su pedido y haga clic en "Detalles".
  3. En la seccion de envio, encontrara el transportista y el numero de seguimiento clicable.


📌 Informacion util: el seguimiento tambien se envia por correo electronico tras el envio.

⏳ Mi pedido aun no aparece como enviado


Si su pedido mantiene el estado "Pedido en curso" durante mas de 2 dias habiles:


  1. Vaya a su Historial de pedidos
  2. Haga clic en "Detalles" para abrir la informacion completa del pedido.
  3. Compruebe si algun producto aparece como "AGOTADO". En ese caso, el pedido puede permanecer en "Pedido en curso" hasta que el articulo vuelva a estar disponible.
  4. Si se muestra una fecha de reposicion bajo el producto, utilice esa informacion como referencia.


👉 Mas informacion: "¿Como puedo saber si un articulo esta en stock?"

📦 Problema de entrega: paquete danado o perdido


Si su paquete llega danado o si el tracking indica "entregado" pero usted no ha recibido nada:


👉 Consulte tambien: "¿Que debo hacer si mi paquete llega danado o se pierde?"

📞 ¿Necesita ayuda?


Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda.



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Actualizado el: 02/02/2026