Question 1

Hoe werkt de garantie en de klantenservice (SAV)?

Accepted Answer

🛡️ Garantie en service na verkoop (SAV)

Bij Comptoir Nautique verkopen wij originele producten van toonaangevende merken in maritieme elektronica. Hieronder leggen we uit welke garantie van toepassing is en hoe onze serviceprocedure (SAV) verloopt.

Wettelijke garantie (EU): 2 jaar voor consumenten.
Fabrieksgarantie: afhankelijk van merk en product (voorwaarden verschillen).

* Duidelijke aanpak: Ticket -> Diagnose -> Oplossing.

✅ Wettelijke garantie (EU)

Alle producten die aan consumenten binnen de EU worden verkocht, vallen onder een minimale wettelijke garantie van 2 jaar.

Duur: 2 jaar vanaf de levering.
Dekking: conformiteits- of fabricagefouten bij normaal gebruik.

* Aankoop binnen de EU: geen douane en geen importformaliteiten.

🏭 Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden sommige fabrikanten een extra fabrieksgarantie.

De duur en voorwaarden verschillen per merk en product.
Soms is registratie op de website van de fabrikant nodig.
Afhankelijk van het merk kan een erkend servicepunt in Nederland mogelijk zijn.

|| → Aanbeveling: open altijd eerst een supportticket, dan geven wij u de snelste procedure voor uw situatie.

🛠️ Technische service en ondersteuning

Ons technisch team helpt u voor en na uw aankoop, vooral bij complexe producten (kaartplotters, fishfinders, stuurautomaten, VHF, NMEA).

📝 Procedure bij een defect

Question 2

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt of vermist is?

Accepted Answer

🛑 Levering: pakket beschadigd, vermist of als bezorgd gemarkeerd

Wij verpakken onze producten met de grootste zorg. Mocht er tijdens de levering toch een probleem optreden, volg dan de stappen hieronder. Zo kunnen wij uw dossier snel verwerken en een oplossing regelen met de vervoerder.

👀 Snelle samenvatting

Pakket zwaar beschadigd: weiger de levering en informeer ons.
Pakket geaccepteerd maar beschadigd: maak foto's, bewaar de verpakking en contacteer ons binnen 48 uur.
Tracking = "delivered"/"bezorgd", maar niets ontvangen: doe de controles en contacteer ons zo snel mogelijk.

👉 Meer info: Bestelling volgen

💥 Pakket beschadigd bij levering

1. 🔴 Pakket is zwaar beschadigd (open, sterk vervormd, nat)

⚠️ Weiger het pakket bij de koerier.
Vraag de koerier om de reden te noteren: "Geweigerd wegens schade".
Contacteer ons daarna zodat wij het dossier kunnen opstarten.

2. 🟠 U ontdekt schade bij het openen

Maak foto's vóór het openen (alle kanten van de doos + verzendlabel).
Open het pakket indien mogelijk in aanwezigheid van de koerier.
Maak foto's van de binnenkant (beschermmateriaal) en het beschadigde product.

|| → Als u het pakket toch aanneemt: laat de koerier een voorbehoud registreren (bijvoorbeeld "onder voorbehoud", "pakket beschadigd").

||| ⚠️ Zonder d

Question 3

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mijn bestelling?

Accepted Answer

💳 Betaalmethoden

Bij Comptoir Nautique is veilige betaling een prioriteit. U ziet alle beschikbare betaalopties direct in de Checkout.

Beschikbare methoden worden automatisch weergegeven in de Checkout.
Betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders.
Gegevens worden versleuteld verzonden (SSL).

* Wij bewaren geen volledige kaartgegevens op onze servers.

✅ Beschikbare betaalmethoden

De opties in de Checkout kunnen variëren (bedrag, winkelwagen of beschikbaarheid):

iDEAL: direct betalen via uw eigen bank.
Creditcard: Visa, Mastercard, American Express.
Klarna: achteraf betalen of in termijnen (als beschikbaar in de Checkout).
SEPA-bankoverschrijving: bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.
Amazon Pay: snel betalen met uw Amazon-account.

|| → Ziet u iDEAL of Klarna niet? Kies dan creditcard, Amazon Pay of SEPA.

🔒 Betaalveilgheid

Beveiligde Checkout (SSL).
Extra verificatie kan gevraagd worden (bijvoorbeeld 3D Secure).

* Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde providers.

❓ Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven ?

iDEAL / creditcard / Amazon Pay: afschrijving of autorisatie gebeurt meteen bij betaling.
SEPA-overschrijving: verwerking zodra het bedrag op onze rekening staat.
Klarna: moment hangt af van de gekozen optie en de voorwaarden van Klarna.

Waarom is mijn betaling geweigerd ?

Controleer of uw bank

Question 4

Retourneren vanuit Nederland: hoe werkt het en wat is de termijn?

Accepted Answer

🔄 Retourneren en herroepingstermijn

Bij Comptoir Nautique kan u een retour aanvragen als een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

✅ Snelle samenvatting

Termijn: u heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen (ticket openen).
Retour vanuit Nederland: geen douanekosten (EU).
Retourkosten: voor rekening van de klant.
Retouradres: u ontvangt het adres in Frankrijk per e-mail na validatie.

|| → Verzend bij voorkeur met tracking en (indien mogelijk) handtekening. Bewaar uw verzendbewijs.

📝 Een retour aanvragen

Ticket openen: log in op uw account en maak een supportticket aan.
Validatie + instructies: wij valideren uw aanvraag en sturen u per e-mail het retouradres in Frankrijk en de procedure.
Pakket voorbereiden: verpak het product zorgvuldig en voeg de gevraagde documenten toe.
Pakket verzenden: verstuur het pakket pas nadat u onze validatie en instructies heeft ontvangen.

||| ⚠️ Stuur niets terug voordat uw retour is gevalideerd en u onze officiele instructies per e-mail heeft ontvangen. Ongevraagde retouren kunnen worden geweigerd of vertraagd.

🚫 Uitzonderingen

In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk, bijvoorbeeld bij:

Maatwerk (kabel per meter, kettingen, touwen, enz.).
Geactiveerde nautische cartografie (Navionics, C-MAP, enz.).
Producten die om redenen van hygiene of veiligheid **niet k

Question 5

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

📍 Tracking en bestelstatus

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de status van uw pakket eenvoudig volgen. U ontvangt dan een verzendbevestiging per e-mail met alle nodige informatie.

Deze e-mail bevat:

De naam van de vervoerder (meestal DHL of DPD).
Een directe trackinglink.

* Uw trackingnummer.

🔎 Twee manieren om uw pakket te volgen

Methode 1: via de verzendbevestiging (e-mail)

Open de e-mail met de verzendbevestiging (controleer ook uw spam).
Klik op de trackinglink in het bericht.

3. U wordt doorgestuurd naar de website van de vervoerder, waar u de actuele status ziet.

Methode 2: via uw klantaccount

Als u geen toegang heeft tot uw e-mail, vindt u de tracking ook in uw account:

Ga naar uw bestelgeschiedenis.
Zoek uw bestelling en klik op "Details".
In de verzendsectie ziet u de vervoerder en het klikbare trackingnummer.

|| 📌 Handige tip: de tracking wordt ook per e-mail verstuurd zodra uw bestelling is verzonden.

⏳ Mijn bestelling is nog niet verzonden

Als uw bestelling langer dan 2 werkdagen de status "Order in progress" heeft:

Ga naar uw bestelgeschiedenis.
Klik op "Details" om de volledige informatie te openen.
Controleer of een product als "OUT OF STOCK" staat. In dat geval kan de bestelling in behandeling blijven tot het artikel weer beschikba

Question 6

Hoe ontvang ik mijn factuur en hoe werkt de btw voor Nederland?

Accepted Answer

📄 Factuur en btw

Transparantie is belangrijk voor ons. In dit artikel leggen we uit hoe u uw factuur downloadt en hoe de btw wordt toegepast voor leveringen naar Nederland.

🔗 Hoe download ik mijn factuur?

In de meeste gevallen voegen we geen papieren factuur toe aan het pakket. Uw factuur is beschikbaar als PDF in uw klantaccount.

Ga naar uw bestelgeschiedenis.
Zoek de betreffende bestelling en klik op "Details".
Download de factuur via de PDF-link (factuur downloaden).

|| → Ziet u de PDF-link niet meteen? Wacht 24 uur en probeer opnieuw. Als het daarna nog niet zichtbaar is, open dan een supportticket.

💶 Btw voor Nederland

Btw inbegrepen: op uw factuur staat doorgaans Nederlandse btw (21%) voor leveringen naar Nederland (EU-regels voor afstandsverkoop).
Eindprijs in de Checkout: het bedrag dat u in de Checkout ziet, is de eindprijs inclusief btw.
Geen douanekosten: binnen de EU zijn er geen extra douane- of invoerkosten.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën