Question 1

Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny?

Accepted Answer

🔎 Dostepnosc produktow i status zamowienia

W Comptoir Nautique status Twojego zamowienia zalezy bezposrednio od dostepnosci kazdego produktu. W swoim koncie mozesz latwo sprawdzic, ktory produkt jest dostepny, a ktory moze opozniac wysylke.

⏳ Status zamowienia: "Order in progress"

Jesli Twoje zamowienie ma status "Order in progress" przez ponad 2 dni robocze, zazwyczaj oznacza to:

co najmniej jeden produkt nie jest dostepny od razu,
standardowo wysylamy zamowienie, gdy wszystkie produkty sa dostepne.

Aby znalezc produkt, ktory blokuje wysylke:

Wejdz do Order history.
Otworz szczegoly zamowienia.
Sprawdz przy kazdym produkcie, czy widzisz status typu: W magazynie, W trakcie uzupelniania zapasow, lub Dostepny w ciagu X-X dni.
Jesli widzisz date lub termin, traktuj go jako informacje o dostepnosci / uzupelnieniu, a nie jako date doreczenia.

|| → Jesli pojawia sie data lub termin, jest to szacowana dostepnosc produktu (to nie jest obietnica daty dostawy).

💡 Statusy dostepnosci produktu

W magazynie: produkt jest dostepny w naszym magazynie i zwykle wysylamy go w 24-48 godzin (dni robocze).
W trakcie uzupelniania zapasow: produkt jest chwilowo niedostepny i moze nie miec podanego terminu.
Dostepny w ciagu X-X dni: orientacyjny czas, po ktorym produkt powinien byc znow dostepny do wysylki.

|| → Nie widzisz zadnej daty ani terminu? Sk

Question 2

Jak dziala wysylka zamowienia do Polski?

Accepted Answer

📦 Dostawa do Polski

Wysylamy sprzet elektroniki morskiej do Polski w sposob prosty i przejrzysty: znany przewoznik, sledzenie przesylki i brak ukrytych oplat.

✅ Brak oplat celnych

Polska jest w UE, dlatego:

brak cla i oplat celnych,
brak formalnosci importowych,

* VAT 23% jest wliczony w cene widoczna na stronie i w koszyku.

🚛 Wysylka DHL

Przewoznik: DHL.
Dostawa: pod adres (domowy lub firmowy).
Czas transportu: zazwyczaj 3-5 dni roboczych od momentu wysylki.
Sledzenie: numer tracking otrzymasz e-mailem oraz znajdziesz go w swoim koncie.
Bezpieczne pakowanie: wzmacniane kartony i dodatkowe zabezpieczenia dla elektroniki.

||| 📌 Przydatna informacja: Gdy paczka opuscI nasz magazyn, status w Order history zmieni sie na "Shipped".

⏳ Przygotowanie zamowienia

W magazynie: wysylka zwykle w 24-48 godzin (dni robocze).
W trakcie uzupelniania zapasow lub Dostepny w ciagu X-X dni: informacja o przewidywanej dostepnosci jest widoczna przy produkcie podczas zakupu.

|| 📌 Weekendy i swieta nie sa liczone jako dni robocze.

👉 Przeczytaj rowniez: "Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny?"

🛡️ Uszkodzenie w transporcie

Jesli paczka dotrze uszkodzona:

Zrob zdjecia kartonu (wszystkie strony), etykiety i zawartosci.
Otworz ticke

Question 3

Jak pobrać fakturę i jak działa VAT dla Polski?

Accepted Answer

📄 Faktura i VAT dla Polski

W Comptoir Nautique stawiamy na przejrzystość. Poniżej znajdziesz informacje, gdzie pobrać fakturę oraz jak naliczany jest VAT dla zamówień do Polski.

📥 Pobranie faktury (PDF)

Nie dołączamy papierowej faktury do paczki. Faktura jest generowana automatycznie po opłaceniu i potwierdzeniu zamówienia.

Aby pobrać fakturę:

Wejdź w Order History.
Otwórz zamówienie i kliknij "Details".
Kliknij link "Download your invoice as a PDF file".

|| → Jeśli link do PDF nie jest od razu widoczny, odczekaj do 24 godzin i sprawdź ponownie. Jeśli nadal go nie ma, skontaktuj się z nami.

👉 Dowiedz się więcej: "Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?"

💶 VAT i brak opłat celnych

VAT 23% wliczony w cenę: ceny na stronie i w koszyku zawierają polski VAT (23%).
Cena przy płatności jest ostateczna: nie ma żadnych dopłat po stronie dostawy.
Brak opłat celnych: wysyłka w ramach UE oznacza brak cła i formalności importowych.

👉 Dowiedz się więcej: "Jakie metody płatności są dostępne dla moich zamówień?" 👉 Dowiedz się więcej: "[Jak działa wysyłka zamówienia do Polski?](https://comptoirnautique.crisp.help/pl/article/jak-dziala-wysylka-zamowienia-do-polski-p83

Question 4

Co zrobic, jesli moja paczka zostala zgubiona lub dotarla uszkodzona?

Accepted Answer

📦 Paczka uszkodzona lub zaginiona

Pakujemy produkty bardzo starannie. Jesli jednak pojawi sie problem podczas dostawy (zwykle DHL), ponizej znajdziesz najwazniejsze kroki, aby szybko uruchomic procedure u przewoznika.

👀 Szybkie podsumowanie

Paczka mocno uszkodzona: odmow przyjecia i zglos to nam.
Paczka przyjeta, a produkt uszkodzony: zrob zdjecia, zachowaj opakowanie i zglos problem w ciagu 48 godzin.
Tracking pokazuje "delivered", ale nic nie otrzymales: sprawdz okolice, skontaktuj sie z przewoznikiem, potem zglos to nam jak najszybciej.

👉 Przeczytaj rowniez: "Jak moge sledzic status mojego zamowienia?"

💥 Paczka uszkodzona przy doreczeniu

🔴 1) Paczka jest bardzo uszkodzona (otwarta, mocno zgnieciona, mokra)

Odmow przyjecia przesylki.
Popros kuriera o odnotowanie powodu: "Odmowa z powodu uszkodzenia".
Nastepnie zglos to nam przez ticket.

🟠 2) Masz watpliwosci przy odbiorze lub po otwarciu widzisz uszkodzenie

Zrob zdjecia przed otwarciem: wszystkie strony kartonu + etykieta.
Jesli to mozliwe, otworz paczke przy kurierze.
Zrob zdjecia w srodku (zabezpieczenia) oraz produktu.

|| → Jesli przyjmujesz paczke, popros kuriera o wpisanie zastrzezenia (np. "paczka uszkodzona").

||| ⚠️ Bez zastrzezenia i bez zdjec oryginalnego opakowania, reklamacja u przewoznika jest czesto znaczni

Question 5

Jak moge sledzic status mojego zamowienia?

Accepted Answer

📍 Sledzenie przesylki

Gdy Twoje zamowienie zostanie wyslane, mozesz latwo sprawdzic status przesylki. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysylki z informacjami do sledzenia.

E-mail zawiera:

nazwe przewoznika (zwykle DHL),
bezposredni link do sledzenia,

* numer przesylki.

🔎 Dwa sposoby sledzenia

Metoda 1: przez e-mail

Otworz e-mail z potwierdzeniem wysylki (sprawdz folder spam, jesli potrzeba).
Kliknij link do sledzenia.

3. Zobaczysz status na stronie przewoznika.

Metoda 2: przez konto klienta

Wejdz do Order history.
Otworz szczegoly zamowienia.
W sekcji dostawy znajdziesz link do sledzenia i numer przesylki.

|| 📌 Informacja: link do sledzenia jest tez wysylany e-mailem po nadaniu przesylki.

⏳ Moje zamowienie nie jest jeszcze wyslane

Jesli zamowienie pozostaje w realizacji dluzej niz 2 dni robocze, najczesciej oznacza to, ze przynajmniej jeden produkt ma opozniona dostepnosc.

W magazynie
W trakcie uzupelniania zapasow
Dostepny w ciagu X-X dni

Jesli przy produkcie widnieje termin, dotyczy on dostepnosci produktu, a nie daty dostawy.

👉 Przeczytaj rowniez: "[Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny?](https://comptoirnautique.crisp.help/pl/article/jak-sprawdzic-czy-produkt-jest

Question 6

Jaka jest gwarancja na produkty i jak dziala serwis posprzedazowy?

Accepted Answer

🛡️ Gwarancja i serwis posprzedazowy

W Comptoir Nautique sprzedajemy oryginalne produkty wiodacych producentow elektroniki morskiej. Ponizej znajdziesz zasady gwarancji oraz procedure serwisu posprzedazowego.

Gwarancja prawna (UE): 2 lata.
Gwarancja producenta: zalezy od marki i produktu.

* Prosta procedura: Ticket -> diagnoza -> rozwiazanie.

✅ Gwarancja prawna (UE)

Wszystkie produkty sprzedawane konsumentom w UE sa objete co najmniej 2-letnia gwarancja prawna.

Okres: 2 lata od dostawy.
Zakres: wady zgodnosci lub wady fabryczne przy normalnym uzytkowaniu.

* Zakup w UE: brak cla i formalnosci importowych.

🏭 Dodatkowa gwarancja producenta

Niektorzy producenci oferuja dodatkowa gwarancje handlowa.

Czas trwania i warunki moga sie roznic w zaleznosci od marki i produktu.
Czasem wymagana jest rejestracja produktu na stronie producenta.
W niektorych przypadkach mozliwa jest obsluga w autoryzowanym punkcie serwisowym w Polsce.

|| → Zalecenie: najpierw otworz ticket, a my wskazemy najszybsza procedure dla Twojego przypadku.

🛠️ Serwis techniczny i posprzedazowy

Pomagamy przed i po zakupie, zwlaszcza przy produktach takich jak plotery, echosondy, autopiloty, VHF oraz sieci NMEA.

📝 Procedura w przypadku gwarancji lub usterki

Otworz Support Ticket ze swojego konta klienta.
Opisz problem i dolacz:

numer zamowienia,
opis usterki,
z

Często czytane tematy

Przeglądaj wszystkie kategorie