Question 1

Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny?

Accepted Answer

🔎 Dostepnosc produktow i status zamowienia

W Comptoir Nautique status Twojego zamowienia zalezy bezposrednio od dostepnosci kazdego produktu. W swoim koncie mozesz latwo sprawdzic, ktory produkt jest dostepny, a ktory moze opozniac wysylke.

⏳ Status zamowienia: "Order in progress"

Jesli Twoje zamowienie ma status "Order in progress" przez ponad 2 dni robocze, zazwyczaj oznacza to:

co najmniej jeden produkt nie jest dostepny od razu,
standardowo wysylamy zamowienie, gdy wszystkie produkty sa dostepne.

Aby znalezc produkt, ktory blokuje wysylke:

Wejdz do Order history.
Otworz szczegoly zamowienia.
Sprawdz przy kazdym produkcie, czy widzisz status typu: W magazynie, W trakcie uzupelniania zapasow, lub Dostepny w ciagu X-X dni.
Jesli widzisz date lub termin, traktuj go jako informacje o dostepnosci / uzupelnieniu, a nie jako date doreczenia.

|| → Jesli pojawia sie data lub termin, jest to szacowana dostepnosc produktu (to nie jest obietnica daty dostawy).

💡 Statusy dostepnosci produktu

W magazynie: produkt jest dostepny w naszym magazynie i zwykle wysylamy go w 24-48 godzin (dni robocze).
W trakcie uzupelniania zapasow: produkt jest chwilowo niedostepny i moze nie miec podanego terminu.
Dostepny w ciagu X-X dni: orientacyjny czas, po ktorym produkt powinien byc znow dostepny do wysylki.

|| → Nie widzisz zadnej daty ani terminu? Sk

Question 2

Jak dziala wysylka zamowienia do Polski?

Accepted Answer

📦 Dostawa do Polski

Wysylamy sprzet elektroniki morskiej do Polski w sposob prosty i przejrzysty: znany przewoznik, sledzenie przesylki i brak ukrytych oplat.

✅ Brak oplat celnych

Polska jest w UE, dlatego:

brak cla i oplat celnych,
brak formalnosci importowych,

* VAT 23% jest wliczony w cene widoczna na stronie i w koszyku.

🚛 Wysylka DHL

Przewoznik: DHL.
Dostawa: pod adres (domowy lub firmowy).
Czas transportu: zazwyczaj 3-5 dni roboczych od momentu wysylki.
Sledzenie: numer tracking otrzymasz e-mailem oraz znajdziesz go w swoim koncie.
Bezpieczne pakowanie: wzmacniane kartony i dodatkowe zabezpieczenia dla elektroniki.

||| 📌 Przydatna informacja: Gdy paczka opuscI nasz magazyn, status w Order history zmieni sie na "Shipped".

⏳ Przygotowanie zamowienia

W magazynie: wysylka zwykle w 24-48 godzin (dni robocze).
W trakcie uzupelniania zapasow lub Dostepny w ciagu X-X dni: informacja o przewidywanej dostepnosci jest widoczna przy produkcie podczas zakupu.

|| 📌 Weekendy i swieta nie sa liczone jako dni robocze.

👉 Przeczytaj rowniez: "Jak sprawdzic, czy produkt jest dostepny?"

🛡️ Uszkodzenie w transporcie

Jesli paczka dotrze uszkodzona:

Zrob zdjecia kartonu (wszystkie strony), etykiety i zawartosci.
Otworz ticke

Question 3

Jak pobrać fakturę i jak działa VAT dla Polski?

Accepted Answer

📄 Faktura i VAT dla Polski

W Comptoir Nautique stawiamy na przejrzystość. Poniżej znajdziesz informacje, gdzie pobrać fakturę oraz jak naliczany jest VAT dla zamówień do Polski.

📥 Pobranie faktury (PDF)

Nie dołączamy papierowej faktury do paczki. Faktura jest generowana automatycznie po opłaceniu i potwierdzeniu zamówienia.

Aby pobrać fakturę:

Wejdź w Order History.
Otwórz zamówienie i kliknij "Details".
Kliknij link "Download your invoice as a PDF file".

|| → Jeśli link do PDF nie jest od razu widoczny, odczekaj do 24 godzin i sprawdź ponownie. Jeśli nadal go nie ma, skontaktuj się z nami.

👉 Dowiedz się więcej: "Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?"

💶 VAT i brak opłat celnych

VAT 23% wliczony w cenę: ceny na stronie i w koszyku zawierają polski VAT (23%).
Cena przy płatności jest ostateczna: nie ma żadnych dopłat po stronie dostawy.
Brak opłat celnych: wysyłka w ramach UE oznacza brak cła i formalności importowych.

👉 Dowiedz się więcej: "Jakie metody płatności są dostępne dla moich zamówień?" 👉 Dowiedz się więcej: "[Jak działa wysyłka zamówienia do Polski?](https://comptoirnautique.crisp.help/pl/article/jak-dziala-wysylka-zamowienia-do-polski-p83

Question 4

Jaka jest gwarancja na produkty i jak dziala serwis posprzedazowy?

Accepted Answer

🛡️ Gwarancja i serwis posprzedazowy

W Comptoir Nautique sprzedajemy oryginalne produkty wiodacych producentow elektroniki morskiej. Ponizej znajdziesz zasady gwarancji oraz procedure serwisu posprzedazowego.

Gwarancja prawna (UE): 2 lata.
Gwarancja producenta: zalezy od marki i produktu.

* Prosta procedura: Ticket -> diagnoza -> rozwiazanie.

✅ Gwarancja prawna (UE)

Wszystkie produkty sprzedawane konsumentom w UE sa objete co najmniej 2-letnia gwarancja prawna.

Okres: 2 lata od dostawy.
Zakres: wady zgodnosci lub wady fabryczne przy normalnym uzytkowaniu.

* Zakup w UE: brak cla i formalnosci importowych.

🏭 Dodatkowa gwarancja producenta

Niektorzy producenci oferuja dodatkowa gwarancje handlowa.

Czas trwania i warunki moga sie roznic w zaleznosci od marki i produktu.
Czasem wymagana jest rejestracja produktu na stronie producenta.
W niektorych przypadkach mozliwa jest obsluga w autoryzowanym punkcie serwisowym w Polsce.

|| → Zalecenie: najpierw otworz ticket, a my wskazemy najszybsza procedure dla Twojego przypadku.

🛠️ Serwis techniczny i posprzedazowy

Pomagamy przed i po zakupie, zwlaszcza przy produktach takich jak plotery, echosondy, autopiloty, VHF oraz sieci NMEA.

📝 Procedura w przypadku gwarancji lub usterki

Otworz Support Ticket ze swojego konta klienta.
Opisz problem i dolacz:

numer zamowienia,
opis usterki,
z

Question 5

Jak moge dokonac zwrotu i jakie sa zasady odstapienia od umowy?

Accepted Answer

🔄 Zwroty i prawo odstapienia

W Comptoir Nautique zalezy nam na Twoim pelnym zaufaniu. Jesli produkt nie spelnia Twoich oczekiwan, mozesz go zwrocic zgodnie z ponizszymi zasadami.

✅ Szybkie podsumowanie

Termin na odstapienie od umowy: 14 dni od daty otrzymania przesylki.
Zwrot z Polski: brak formalnosci celnych (Unia Europejska).
Koszt zwrotu: po stronie kupujacego.
Prosta procedura: wsparcie zespolu Comptoir Nautique na kazdym etapie.

|| → Zalecamy wysylke z numerem sledzenia i potwierdzeniem doreczenia.

📌 Najwazniejsze warunki zwrotu

Produkt musi byc nowy, nieuzywany, nieuszkodzony i kompletny (akcesoria, instrukcje).
Produkt musi byc zwrocony w oryginalnym opakowaniu.

* Oryginalne opakowanie musi byc zabezpieczone w dodatkowym kartonie zewnetrznym (nie oklejaj tasma bezposrednio opakowania produktu).

📝 Jak dokonac zwrotu

Otworz zgloszenie (Ticket): zaloguj sie na swoje konto i utworz Ticket wsparcia.
Otrzymaj instrukcje: potwierdzimy adres zwrotny i wyslemy procedure e-mailem.
Przygotuj i wyslij paczke: skorzystaj z kuriera z opcja sledzenia (tracking) i potwierdzeniem doreczenia.

||| ⚠️ Nie odsylaj produktu przed otwarciem ticketu i otrzymaniem oficjalnych instrukcji e-mailem.

🚫 Wyjatki od prawa odstapienia od umowy

Zgodnie z przepisami unijnymi, prawo do odstapienia od umowy nie przysluguje m.in. w pr

Question 6

Jakie metody platnosci sa dostepne dla moich zamowien?

Accepted Answer

💳 Metody platnosci dostepne w Polsce

Bezpieczenstwo platnosci jest dla nas priorytetem. W Comptoir Nautique oferujemy bezpieczne i certyfikowane metody platnosci, aby mozna bylo finalizowac zamowienia bez obaw.

Dostepne metody platnosci sa wyswietlane bezposrednio w Checkout.
Dane sa przesylane w sposob zaszyfrowany (SSL).

* Nie przechowujemy pelnych danych Twojej karty na naszych serwerach.

✅ Dostepne metody platnosci

Przelewy24 (P24): szybkie platnosci online z polskich bankow (w tym BLIK, jesli jest dostepny w P24 podczas platnosci).
Karta platnicza: Visa / Mastercard / American Express - platnosc zabezpieczona 3D Secure.
Przelew bankowy: zamowienie jest przetwarzane po zaksiegowaniu platnosci.
Klarna: platnosc pozniej lub w ratach (w zaleznosci od dostepnosci w Checkout).
Amazon Pay: szybka platnosc przy uzyciu konta Amazon.

|| → Jesli Klarna lub inna opcja nie pojawia sie w Checkout, wybierz inna metode, np. platnosc karta.

🔒 Bezpieczenstwo platnosci

Platnosci sa realizowane przez certyfikowanych dostawcow.

* Checkout jest zabezpieczony (SSL) oraz 3D Secure dla kart.

❓ FAQ - platnosci

Kiedy platnosc jest pobierana?

Karta / Przelewy24 / Amazon Pay: autoryzacja i obciazenie nastepuja natychmiast po potwierdzeniu.
Przelew bankowy: realizacja zamowienia roz

Często czytane tematy

Przeglądaj wszystkie kategorie