Artikelen over: Garantie en service

Hoe werkt de garantie en de klantenservice (SAV)?

🛡️ Garantie en service na verkoop (SAV)


Bij Comptoir Nautique verkopen wij originele producten van toonaangevende merken in maritieme elektronica. Hieronder leggen we uit welke garantie van toepassing is en hoe onze serviceprocedure (SAV) verloopt.


  • Wettelijke garantie (EU): 2 jaar voor consumenten.
  • Fabrieksgarantie: afhankelijk van merk en product (voorwaarden verschillen).
  • Duidelijke aanpak: Ticket -> Diagnose -> Oplossing.

✅ Wettelijke garantie (EU)


Alle producten die aan consumenten binnen de EU worden verkocht, vallen onder een minimale wettelijke garantie van 2 jaar.


  • Duur: 2 jaar vanaf de levering.
  • Dekking: conformiteits- of fabricagefouten bij normaal gebruik.
  • Aankoop binnen de EU: geen douane en geen importformaliteiten.

🏭 Fabrieksgarantie


Naast de wettelijke garantie bieden sommige fabrikanten een extra fabrieksgarantie.


  • De duur en voorwaarden verschillen per merk en product.
  • Soms is registratie op de website van de fabrikant nodig.
  • Afhankelijk van het merk kan een erkend servicepunt in Nederland mogelijk zijn.


→ Aanbeveling: open altijd eerst een supportticket, dan geven wij u de snelste procedure voor uw situatie.

🛠️ Technische service en ondersteuning


Ons technisch team helpt u voor en na uw aankoop, vooral bij complexe producten (kaartplotters, fishfinders, stuurautomaten, VHF, NMEA).


📝 Procedure bij een defect of garantieaanvraag


  1. Open een supportticket via uw klantaccount.
  2. Beschrijf het probleem zo precies mogelijk en voeg de nodige info toe:
  • Beschrijving van het probleem.
  • Foto's van het product en, indien relevant, van de installatie/aansluitingen.
  1. Eerste diagnose: we proberen eerst op afstand (instellingen, update, controle van de installatie).
  2. Indien nodig: we bevestigen de verzendprocedure (naar onze service of naar de fabrikant, afhankelijk van het merk).
  3. Oplossing: reparatie, vervanging of een gelijkwaardig alternatief volgens diagnose en toepasselijke voorwaarden.


🚫 Stuur geen enkel product op voordat wij u het officiele proces hebben bevestigd.

🚫 Veelvoorkomende uitsluitingen


De garantie geldt meestal niet in gevallen zoals:


  • Onjuiste installatie of defecte bekabeling.
  • Externe factoren (bliksem, overspanning, schok, waterschade bij niet-geschikte apparatuur).
  • Slijtageonderdelen (bijvoorbeeld batterijen, anodes, zekeringen).
  • Ingrepen door derden of niet-geautoriseerde aanpassingen.

💡 Tip: registreer uw producten


Wij raden aan om uw apparatuur na ontvangst te registreren op de website van de fabrikant (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, enz.).


  • Voordeel: software-updates en, afhankelijk van het merk, uitgebreidere ondersteuning of een mogelijke garantieverlenging.

📞 Hulp nodig?



🔗 Contactformulier


Bijgewerkt op: 19/02/2026