Articoli su: Garanzia e assistenza

Quale garanzia si applica e come funziona l'assistenza?

🛡️ Garanzia e assistenza post-vendita


Su Comptoir Nautique, vendiamo prodotti originali dei principali produttori di elettronica nautica. Di seguito spieghiamo quale garanzia si applica e come funziona la nostra assistenza post-vendita.


  • Garanzia legale (UE): 2 anni per i consumatori.
  • Garanzia del produttore: in base al marchio e al prodotto (condizioni variabili).
  • Procedura chiara: Ticket -> Diagnosi -> Soluzione.

✅ Garanzia legale (UE)


Tutti i prodotti venduti a consumatori privati all'interno dell'UE beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni.


  • Durata: 2 anni dalla consegna.
  • Copertura: difetti di conformita' o di fabbricazione in condizioni di uso normale.
  • Acquisto nell'UE: nessuna spesa doganale ne' pratiche di importazione.

🏭 Garanzia commerciale del produttore


Oltre alla garanzia legale, alcuni produttori offrono una garanzia commerciale aggiuntiva.


  • Durata e condizioni variano in base al marchio e al prodotto.
  • In alcuni casi, puo' essere richiesta la registrazione del prodotto sul sito del produttore.
  • A seconda del marchio, potrebbe essere possibile rivolgersi a un centro assistenza autorizzato in Italia.

🛠️ Assistenza tecnica e post-vendita


Il nostro team tecnico vi assiste prima e dopo l'acquisto, specialmente per prodotti complessi (plotter, ecoscandagli, piloti automatici, VHF, reti NMEA).


📝 Procedura in caso di garanzia o problema tecnico


  1. Aprite un Ticket di supporto dal vostro account cliente.
  2. Descrivete il problema con precisione e allegate le informazioni necessarie:
  • Numero d'ordine.
  • Nome del prodotto.
  • Descrizione del guasto.
  • Foto del prodotto e, se pertinente.
  1. Prima diagnosi: cerchiamo di risolvere da remoto tramite configurazione, aggiornamento o verifica dell'installazione.
  2. Se necessario: vi confermeremo la procedura di spedizione (al nostro centro assistenza o al produttore, a seconda dei casi).
  3. Soluzione: riparazione, sostituzione o alternativa equivalente in base alla diagnosi e alle condizioni applicabili.


🚫 Non spedite alcun prodotto prima di aver ricevuto da parte nostra la conferma della procedura da seguire.

🚫 Esclusioni comuni


La garanzia generalmente non si applica in casi quali:


  • Installazione errata o cablaggio difettoso.
  • Fattori esterni (fulmini, sovratensioni, urti, infiltrazioni d'acqua in dispositivi non stagni).
  • Parti soggette a usura (ad esempio batterie, anodi, fusibili).
  • Intervento di terzi o modifiche non autorizzate.

💡 Consiglio: registrate i vostri prodotti


Vi raccomandiamo di registrare i vostri dispositivi sul sito web del produttore dopo averli ricevuti (Garmin, Raymarine, Simrad, B&G, ecc.).


  • Vantaggi: aggiornamenti software e, a seconda del marchio, supporto esteso o eventuali estensioni di garanzia.

📞 Avete bisogno di aiuto?


Il nostro team di specialisti e' a vostra disposizione per qualsiasi dubbio sulla garanzia.



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Aggiornato il: 02/02/2026