Artigos sobre: Entrega e envio

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?

🧰 Problema de entrega: encomenda danificada ou extraviada


Embalamos os nossos produtos com o máximo cuidado. Se surgir um problema durante a entrega, siga os passos abaixo para tratarmos o caso rapidamente com a transportadora.



👀 Resumo rápido


  • Pacote muito danificado: Recuse a entrega e informe-nos.
  • Pacote aceite mas danificado: Tire fotos, guarde a embalagem e contacte-nos dentro de 48 horas.
  • Seguimento "entregue" mas nao recebeu nada: Faça as verificacoes e contacte-nos o mais breve possível.


👉 Mais informações: "Como posso seguir o estado da minha encomenda?"



💥 Pacote danificado na entrega


🔴 1. Pacote muito danificado


  • Recuse a rececao e peça ao estafeta para indicar: "Recusado por danos / avaria".
  • Contacte-nos de imediato.


🟠 2. Conteudo danificado (no momento da entrega)


  1. Tire fotos antes de abrir (caixa + etiqueta).
  2. Se possível, abra o pacote na presença do estafeta.
  3. Tire fotos do interior e do produto danificado.


→ Se aceitar o pacote: peça ao estafeta para registar "entregue com reserva" / "reserva por danos".


⚠️ Sem reserva, a reclamacao junto da transportadora e' muito mais dificil.


🟡 3. Dano detetado depois (após aceitar)


  1. Tire o máximo de fotos possível (caixa, interior, produto).
  2. Conserve a caixa e as protecoes. ⚠️ Nao deite nada fora.
  3. Contacte-nos dentro de 48 horas após a rececao.


💡 Importante: notificacoes após 48 horas podem ser rejeitadas pela transportadora.


🚫 Nao devolva nada antes de confirmarmos o procedimento.



🔍 Pacote perdido: seguimento "entregue", mas nao recebi nada


1. Verificacoes a fazer


  1. Verifique (caixa de correio, entrada, garagem, terraco/jardim).
  2. Pergunte a vizinhos, porteiro ou rececao.
  3. Contacte a transportadora para confirmar onde foi deixado.


2. Nada encontrado


→ Contacte-nos o mais breve possível e abriremos uma investigacao com a transportadora.



🧾 Como notificar o caso (Ticket)


  1. Abra um Ticket de suporte na sua conta.
  2. Selecione o motivo e a encomenda.
  3. Explique o problema e indique as verificacoes ja efetuadas.
  4. Anexe as fotos (se houver danos).


📷 Em caso de danos, anexe fotos de:


  • Caixa exterior (todos os lados)
  • Etiqueta de envio
  • Protecoes interiores
  • Produto danificado



📞 Precisa de ajuda?



🔗 Contacte-nos através do nosso formulário


Actualizado em: 10/02/2026