Artigos sobre: Entrega e envio

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

📍 Seguimento da encomenda


Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhar a entrega de forma simples. Recebera um e-mail de confirmacao de envio com as informacoes de seguimento.


Este e-mail inclui:


  • O nome da transportadora (geralmente Chronopost ou DHL).
  • Um link de seguimento direto.

🔎 Duas formas de acompanhar o envio


Metodo 1: pelo e-mail de envio


  1. Abra o e-mail de confirmacao de envio (verifique a pasta de spam se necessario).
  2. Clique no link de seguimento.
  3. Sera redirecionado para a pagina da transportadora para consultar o estado do envio.

Metodo 2: pela sua conta de cliente


Se nao tiver acesso ao e-mail, o seguimento esta sempre disponivel na sua conta:


  1. Aceda ao seu Historico de encomendas.
  2. Localize a encomenda e clique em "Detalhes".
  3. Na secao de envio, encontrara a transportadora e o link de seguimento.


📌 Informacao util: o seguimento tambem e enviado por e-mail assim que a encomenda e expedida.

⏳ A minha encomenda ainda nao aparece como enviada


Se a sua encomenda mantiver o estado "Encomenda em curso" durante mais de 2 dias uteis:


  1. Va ao Historico de encomendas e clique em "Detalhes".
  2. Verifique o estado de cada produto (por exemplo "Fora de stock" ou um prazo do tipo "Em stock no prazo de X a X dias").
  3. Se um artigo nao estiver disponivel, a encomenda pode permanecer em "Encomenda em curso" ate voltar a estar disponivel.


👉 Mais informações: "Como posso verificar a disponibilidade de um artigo?"

📦 Problema na entrega: pacote danificado ou perdido


Se o seu pacote chegar danificado ou se o seguimento indicar "entregue" mas nao recebeu nada:


👉 Consulte também: "O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou se extraviar?"

📞 Precisa de ajuda?



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Actualizado em: 10/02/2026