📦 Problème de livraison : Colis perdu ou endommagé

Chez Comptoir Nautique, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sécurisée et rapide. Toutefois, si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans les délais prévus, voici la marche à suivre.

🚨 Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé ou détérioré, voici les étapes essentielles à suivre :

❌ Si le colis est endommagé à la réception

• Refusez la livraison et demandez au transporteur de mentionner le refus pour avarie sur le bordereau.
• Contactez-nous immédiatement pour nous informer de la situation.

📷 Si vous avez déjà accepté le colis

1. Prenez des photos des dommages avant d’ouvrir le colis (extérieur + intérieur).
2. Contactez notre service client sous 48 heures après la réception du colis.
3. Conservez l’emballage d’origine et tous les articles pour une éventuelle inspection par le transporteur.

💡 Important : Toute réclamation après 48 heures risque de ne pas être prise en charge par le transporteur.

🔍 Colis perdu ou non livré

Si votre colis n’est pas arrivé à la date de livraison prévue, procédez ainsi :

1. Vérifiez le suivi de votre commande en consultant le lien de suivi reçu par e-mail ou sur votre compte dans l'historique de vos commandes
2. Assurez-vous qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres ou chez vos voisins.
3. Si le colis est toujours introuvable, contactez notre service client sous 7 jours après la date prévue de livraison.

📝 Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Nous vous tiendrons informé de l’avancement de l’enquête.
• En fonction des résultats, nous vous proposerons une solution adaptée.

📞 Contactez-nous

Si vous êtes concerné par l’un de ces cas, contactez-nous le plus rapidement possible :

📞 Par téléphone : 09 88 19 57 99 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

✉️ Par e-mail : contact@comptoirnautique.com

🔗 Besoin d’autres informations ? Consultez notre page dédiée aux livraisons 👉 Livraison & suivi

💡 Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches ! 🚤

Mis à jour le : 26/01/2026