🛶 Politique de retour et de rétractation - Comptoir Nautique

Chez Comptoir Nautique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger sous certaines conditions.

🔄 Droit de rétractation - Retour d’un article

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📌 Conditions de retour

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
• Tous les accessoires, notices et documents fournis doivent être inclus.
• Le retour doit être effectué dans un sur-carton afin de préserver l'emballage d'origine.
• Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

📝 Procédure de retour

1. **Ouvrez un Ticket **dans votre compte client et sélectionnez le motif de retour.
2. Recevez nos consignes de retour par email
3. Préparer le retour :

• Emballez soigneusement votre produit avec sa facture d’achat et le document de rétractation.
• Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception (obligatoire).

5. Remboursement :

• Vous avez le choix entre un remboursement intégral (hors frais de livraison) ou un bon d'achat.
• Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception et vérification du produit.
• 📌 Les frais de livraison engagés par Comptoir Nautique seront déduits du remboursement :
• • 11,90€ minimum ou coût réel pour les colis standards en France métropolitaine.
  • 35,00€ minimum ou coût réel pour les colis hors gabarit ( ex : antennes VHF, moteurs électriques, radômes, hydro générateurs, éoliennes, batteries...).

🔄 Échange d'un article

Si vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande, pas de panique ! Nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour effectuer un échange.

📝 Procédure d'échange

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2. Ouvrez un Ticket en sélectionnant "Je veux échanger l’article".
3. Notre SAV traitera votre demande rapidement et vous indiquera la marche à suivre.

💡 Remarque : Si le produit souhaité en échange est d’un montant supérieur, un paiement complémentaire vous sera demandé.

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits ne peuvent ni être retournées, ni échangées, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. gravures, découpes spécifiques de cordage, chaînes, câbles...).
• Cartes marines, dont l’activation est irréversible (ex : Navionics, C-MAP etc...).
• Sondes et balises de détresse (produits électroniques spécifiques).
• Produits gonflables, pour des raisons d'hygiène et de sécurité (ex: annexes, radeaux de survie...)
• Produits en soldes, qui sont considérés comme des ventes définitives.

💡 Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client avant votre achat.

👨‍💼 Droit de rétractation pour les professionnels

Les professionnels peuvent également exercer un droit de rétractation sous certaines conditions, selon l'article L121-16-1 du Code de la Consommation :

1. Le contrat doit être conclu hors établissement. Un contrat conclu à distance n’entre pas dans le champ d’application des contrats conclus hors établissement (ex : sur internet).
2. L’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise.
3. L’entreprise doit avoir 5 salariés ou moins.

Si toutes ces conditions sont remplies, le professionnel peut bénéficier du même droit de rétractation que les particuliers.

❌ Produit défectueux ou erreur de livraison

Si votre produit est défectueux ou qu'il y a eu une erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via :

• Un Ticket sur votre compte client.
• Notre service clientèle, qui vous assistera pour un retour ou un remplacement.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Comptoir Nautique.

📞 Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos démarches.

🔗 Cliquez ici pour accéder aux informations de contact

Mis à jour le : 26/01/2026