Artykuły na: Dostawa i śledzenie

Co zrobic, jesli moja paczka zostala zgubiona lub dotarla uszkodzona?

📦 Paczka uszkodzona lub zaginiona


Pakujemy produkty bardzo starannie. Jesli jednak pojawi sie problem podczas dostawy (zwykle DHL), ponizej znajdziesz najwazniejsze kroki, aby szybko uruchomic procedure u przewoznika.

👀 Szybkie podsumowanie


  • Paczka mocno uszkodzona: odmow przyjecia i zglos to nam.
  • Paczka przyjeta, a produkt uszkodzony: zrob zdjecia, zachowaj opakowanie i zglos problem w ciagu 48 godzin.
  • Tracking pokazuje "delivered", ale nic nie otrzymales: sprawdz okolice, skontaktuj sie z przewoznikiem, potem zglos to nam jak najszybciej.


👉 Przeczytaj rowniez: "Jak moge sledzic status mojego zamowienia?"

💥 Paczka uszkodzona przy doreczeniu


🔴 1) Paczka jest bardzo uszkodzona (otwarta, mocno zgnieciona, mokra)


  • Odmow przyjecia przesylki.
  • Popros kuriera o odnotowanie powodu: "Odmowa z powodu uszkodzenia".
  • Nastepnie zglos to nam przez ticket.


🟠 2) Masz watpliwosci przy odbiorze lub po otwarciu widzisz uszkodzenie


  1. Zrob zdjecia przed otwarciem: wszystkie strony kartonu + etykieta.
  2. Jesli to mozliwe, otworz paczke przy kurierze.
  3. Zrob zdjecia w srodku (zabezpieczenia) oraz produktu.


→ Jesli przyjmujesz paczke, popros kuriera o wpisanie zastrzezenia (np. "paczka uszkodzona").


⚠️ Bez zastrzezenia i bez zdjec oryginalnego opakowania, reklamacja u przewoznika jest czesto znacznie trudniejsza.


🟡 3) Uszkodzenie zauwazone po dostawie


  1. Zrob jak najwiecej zdjec: karton, etykieta, zabezpieczenia, produkt.
  2. Zachowaj karton i wszystkie materialy opakowaniowe. ⚠️ Niczego nie wyrzucaj.
  3. Zglos problem w ciagu 48 godzin od dostawy.


💡 Zgloszenie po 48 godzinach moze zostac odrzucone przez przewoznika.


🚫 Nie odsylaj niczego, dopoki nie potwierdzimy procedury.

🔍 Paczka zaginiona: tracking pokazuje "delivered", ale nic nie otrzymales


1) Najpierw wykonaj te kroki


  1. Sprawdz miejsce pozostawienia: skrzynka, wejscie, taras, garaz, okolica.
  2. Zapytaj sasiadow, recepcje lub portiera.
  3. Skontaktuj sie z przewoznikiem i zapytaj, gdzie paczka zostala dostarczona lub pozostawiona.


2) Nic nie znaleziono


→ Zglos to nam jak najszybciej, a uruchomimy procedure po naszej stronie.

🧾 Jak zglosic problem (Ticket)


Zgloszenie wyslij przez system ticketowy: Support Ticket


  1. Wybierz powod i zamowienie, ktorego dotyczy problem.
  2. Opisz sytuacje (co pokazuje tracking, co powiedzial przewoznik, jakie kroki wykonales).
  3. Jesli paczka jest uszkodzona, dolacz zdjecia:
  • kartonu (wszystkie strony) i etykiety,
  • zabezpieczen wewnatrz,
  • uszkodzonego produktu.

📞 Potrzebujesz pomocy?



🔗 Skontaktuj sie z nami przez formularz


Aktualizowane na: 10/02/2026